Als Experte für den Aufbau von großartigen Kundenserviceportalen in ServiceNow und mit Omnichannel-Erfahrungen in vielen B2B/B2C/B2B2C-Unternehmen ist Ihre CSM-Implementierung in kompetenten Händen.
Diese Top-marken vertrauen uns
Wie wir arbeiten
Mit Branchenmodellen, die alle Arten von Kundenservice-Organisationen unterstützen – Versicherungen, Gesundheitsdienste, Energie- und Versorgungsunternehmen, öffentlicher Nahverkehr, Finanzwesen, digitale Dienstleistungen und mehr – bringen wir mit ServiceNow Bewegung in Ihre Kundensupportprozesse. Hier erfahren Sie, wie wir diesen reibungslosen Ablauf schaffen.
Das Wichtigste zuerst
Wir sorgen zunächst dafür, dass die Kunden Sie über den von ihnen bevorzugten Kanal kontaktieren können, und führen die Self-Service-Funktion ein. Wir sorgen dafür, dass die Fälle über das Unternehmen an die richtige Person weitergeleitet werden. Dann automatisieren wir Prozesse und schließlich führen wir eine proaktive Falllösung ein.
Beschleuniger der Implementation
Dank verschiedener „CSM Implementation Accelerators“ können wir eine schnelle und reibungslose Implementierung garantieren. Wir verfügen über standardisierte (vorkonfigurierte) Portale, Arbeitsbereiche, Integrationen von Drittsystemen, Falltypen und Playbooks.
Experten für AI
Da wir über AI-Experten im Unternehmen verfügen und bereits mehrere NLU-Modelle erstellt und trainiert haben, können wir Virtual Agent und Agent Assist schnell und effizient für Sie konfigurieren, um die Ableitung und Lösung von Fällen zu fördern.
Internationale Reichweite
Wir haben umfassende Erfahrung mit der Konfiguration von ServiceNow CSM zur Einhaltung internationaler Vorschriften. Dank unserer multikulturellen Kollegen und unseres internationalen Kundenstamms bringen wir das richtige Wissen mit, wenn es um den Einsatz von ServiceNow CSM auf globaler Ebene geht.
Kombiniere ServiceNow CSM x PPM!
Erfahren Sie mehr über die Vorteile und den Mehrwert der Integration von CSM mit PPM (jetzt Strategic Portlolio Management). Wir beginnen mit dem Warum und zeigen Ihnen beide Szenarien: mit und ohne CSM x PPM Integration. Zum Abschluss zeigen wir Ihnen eine kurze Demo dieser Integration in Aktion bei einem Kunden.
FAQs
Können wir nicht einfach ITSM an unsere CSM-Anwendungsfälle anpassen?
Wir empfehlen Ihnen dringend, dies nicht zu tun. Beide Anwendungen haben unterschiedliche Zwecke und Zielgruppen. Die Anpassung von ITSM an Ihr CSM führt zwangsläufig zu vielen Schwierigkeiten, wenn nicht sogar zu großen Problemen.
Wie lange dauert es, ServiceNow CSM zu implementieren?
Die Implementierungszeit hängt von Branche, Geschäftsmodell und Projektumfang ab. Im Durchschnitt dauert eine CSM-Implementierung jedoch 3-4 Monate. Ein schrittweiser Ansatz ist besonders bei der Vielzahl der CSM-Plugins empfehlenswert.
Kann die Now-Plattform mit unserer eigenen Kundensupport-Webseite verbunden werden?
Ja. Hier gibt es drei Möglichkeiten. Sie können die vorgefertigten ServiceNow-Portale verwenden (am schnellsten), wir können sie von Grund auf neu erstellen, oder wir können Ihre bestehende Webseite (Funktion) in ServiceNow integrieren.
Sprechen Sie mit unseren Experten
Vereinbaren Sie einen Gesprächstermin mit einem unserer CSM-Experten. Sie werden Ihnen gerne mehr erzählen!
