Wir leben in einer hektischen Welt – wir können Dinge heute mit einem einfachen Mausklick oder einem Fingerstreich erledigen. Aber bei der Arbeit bremsen uns oft manuelle Prozesse immer noch aus. Mit ServiceNow können Sie unstrukturierte Arbeitsabläufe durch intelligente Workflow-Automatisierung ersetzen. Verbessern Sie die Servicequalität, geben Sie Ihren Mitarbeitern wertvolle Zeit zurück, damit sie sich auf das konzentrieren können, worin sie gut sind. So versetzten Sie ihr Unternehmen in die Lage, schnell und effizient zu arbeiten, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Die Mitarbeiter müssen mit vielen internen Abteilungen – wie Personal, Gebäudeverwaltung, Einkauf, Recht, IT und weiteren – interagieren, um sicherzustellen, dass die Arbeit, für die sie eingestellt wurden, möglichst erfolgreich erledigt wird. In vielen großen Unternehmen ist es schwierig, den besten Kommunikationskanal zu finden, um mit anderen internen Abteilungen in Kontakt zu treten. Die verschiedenen Abteilungen und deren Prozesse sind oft nicht miteinander verbunden so dass es oft sehr aufwendig für die Mitarbeiter ist, zu kommunizieren und entsprechende Ergebnisse zu erzielen.
Die ServiceNow-Plattform wurde entwickelt, um Ihren Kunden und Mitarbeitern ein besseres Nutzererlebnis zu bieten, das es ihnen leicht macht, Dienstleistungen anzufordern, Routineaufgaben zu automatisieren oder mit anderen Abteilungen zu interagieren. ServiceNow verbessert die allgemeine Service-Erfahrung und erleichtert die Zusammenarbeit und Automatisierung von Maßnahmen im gesamten Unternehmen. Durch die Integration von fortschrittlichen Technologien wie „Machine Learning“ und künstlicher Intelligenz ist es möglich, Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und gleichzeitig die Kosten zu senken.
Mit anderen Worten, ServiceNow bietet eine Plattform für alle internen Abteilungen zur Bereitstellung ihrer Dienstleistungen und Services, die sie den Mitarbeitern zur Verfügung stellen. Zum Beispiel können Mitarbeiter mit ServiceNow einen Einkaufsantrag für einen Recruiter einreichen, einen Besprechungsraum für ein Vorstellungsgespräch buchen, eine Vertragsprüfung durch die Rechtsabteilung anfordern, die Einarbeitung eines neuen Mitarbeiters in die Personalabteilung einleiten und ein neues iPhone von der IT anfordern. Ihre Mitarbeiter benötigen den schnellen Zugriff auf beliebige Services und Prozesse, das ermöglicht ServiceNow.
ServiceNow bietet eine Kombination aus erstklassigen Softwarelösungen (SaaS), der Fähigkeit jede Geschäftsanwendung (aPaaS) schnell zu konfigurieren, sowie einer Plattform welche auf einer unternehmensweiten Infrastruktur (IaaS) gehostet wird. Die ersten von ServiceNow angebotenen Softwarelösungen (oder Module) sollten IT-Servicemanagementprozesse (ITSM) unterstützen. Derzeit bietet die Plattform eine Reihe von weiteren Software-Modulen wie: IT Project and Portfolio Management (PPM), Agile Development, IT Operations Management (ITOM), IT Security Operations (SecOps), Governance, Risk & Compliance (GRC) und viele weitere Module zur Unterstützung von Unternehmensprozessen an. Diese einzigartige Kombination aus Modulen, die auf einer Plattform angeboten werden, bietet IT-Verantwortlichen die Möglichkeit, ihre gesamte IT-Organisation von einer einzigen Plattform aus zu verwalten und Integrationsaufwände zu vermeiden.
Ursprünglich als Rapid Application Development Plattform as a Service (kurz aPaaS) konzipiert, ermöglicht ServiceNow die schnelle Konfiguration bestehender Standardlösungen und die Entwicklung neuer Geschäftsanwendungen (Apps). Diese Fähigkeit ermöglicht auch die schnelle Entwicklung leistungsfähiger Softwaremodule außerhalb der IT in den Bereichen Personalwesen, Dienstleistungsbereitstellung, Facility Management und Kundendienstverwaltung.
Zum vierten Mal in Folge wird ServiceNow vom Gartner Research Institute als führender Hersteller für das IT-Servicemanagement bewertet. Wenn Sie eine IT-Servicemanagementlösung implementieren möchten und sich für eine „Best-of-Breed“-Plattform entscheiden möchten, ist ServiceNow Ihre beste Option. Neben der Bereitstellung von Modulen für die standardmäßigen ITIL-Prozesse zeichnet sich ServiceNow durch eine leistungsfähige Konfigurationsdatenbank (CMDB), erweiterte Berichterstattungs- und Automatisierungsfunktionen aus.
Die strukturierte Kundenbetreuung ist keine Disziplin, die sich auf interne Dienstleistungsabteilungen beschränkt. Organisationen benötigen außerdem Dienstleistungsmanagementprozesse, um die Kommunikation mit ihren Kunden zu optimieren. Kunden glücklich und zufrieden zu machen bedeutet, dass sie in die Lage versetzt werden, um die ihnen zustehenden Dienstleistungen auch in Anspruch nehmen zu können, wenn sie Anträge stellen, Fragen haben und den Fortschritt einer Anfrage verfolgen möchten. Die Kunden erwarten, dass sie proaktiv informiert werden, wenn Dienstleistungen einer geplanten Wartung unterliegen oder vorübergehend nicht verfügbar sind. ServiceNow bietet diese Kundendienstmanagement-Funktionalität zur Unterstützung des gesamten Kundenerlebnisses an, um die Kundenzufriedenheit, die Kundenbindung und damit auch den Ertrag zu verbessern.
Die ServiceNow-Plattform bietet nicht nur erstklassige Funktionen für das IT-, Kunden- und Enterprise-Service-Management, sondern liefert auch verschiedene Zusatzmodule speziell für IT-Abteilungen. Diese Module bieten eine vollständige Abdeckung der IT-Wertschöpfungsströme und der IT-Kundendienstaktivitäten. Ein Rahmenwerk, das diese Prozesse beschreibt, ist IT4IT, erstellt von The Open Group.
