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ServiceNow Experience Services

Wenn Sie wollen ein angenehmes Arbeitserlebnis schaffen wollen, muss die Arbeit reibungslos ablaufen. Unsere ServiceNow Experience Services bringen diesen Flow in Ihr Unternehmen.

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Wie wir Ihre Erlebnisse schaffen

Unser Gesamtansatz zur Realisierung von Flow-Erlebnissen ist iterativ und datengetrieben. Angenommen, Sie haben Ihre Reise zu Mitarbeiter- oder Kundenerlebnissen bereits begonnen, dann besteht der erste Schritt darin, das aktuelle Erlebnis zu messen. Wir analysieren diese Daten, die wir zur Erstellung eines UI/UX-Designs für die Pilotierung mit einer ausgewählten Benutzergruppe verwenden. Der nächste Schritt ist die Einführung eines Portals, nachdem wir diese Änderung der Organisation mitgeteilt haben, um die Akzeptanz zu fördern. Wenn Sie bei Null anfangen, würden wir zuerst mit dem Design der Erfahrung beginnen.


Wiederverwendbare Inhalte

Wir erreichen Umsetzungsgeschwindigkeit, Qualität und Kosteneffizienz durch die Wiederverwendung von Ressourcen aus unserer internen Wissensbasis. Wir verfügen über eine Bibliothek voller Erfahrungs-KPIs, Vorlagen für UI/UX-Berichte, Widgets, Testhandbücher, Kommunikationsvorlagen, Workshop-Materialien und vieles mehr. Mit unseren Ressourcen dauert die Durchführung einer Iteration nur wenige Tage oder einen einzigen Sprint anstatt Monate.


Begeisterte Spezialisten

Unsere Kompetenzgruppe für Mitarbeiter- und Kundenerlebnisse ist eine der größten innerhalb unseres Unternehmens. Zu dieser Gruppe gehören Spezialisten mit unterschiedlichen Fähigkeiten, wie z.B. UI/UX-Designer, Front-End-Entwickler, mobile Entwickler, Architekten, funktionale Berater und Berater für Organizational Change Management (OCM). Zusammen bilden wir ein leistungsstarkes Team, das qualitativ hochwertige Ergebnisse liefert.


Design Thinking

Wir haben die Methodik des Design Thinking übernommen, einen Industriestandard für den Aufbau großartiger digitaler Erlebnisse. Für jeden Schritt verwenden wir einen Standardansatz, der speziell auf die schnelle Gestaltung von Erlebnissen auf der ServiceNow-Plattform zugeschnitten ist. Unser Ansatz umfasst eine Reihe von vordefinierten Vorlagen zur Steigerung der Produktivität.


UI/UX design

Wir stellen sicher, dass Ihr Zielpublikum ein Erlebnis erhält, das vollständig auf seine einzigartigen Anforderungen zugeschnitten ist. Unterschiedliche Menschen – Personen – haben unterschiedliche Bedürfnisse. Zum Beispiel sind die Bedürfnisse eines Filialleiters völlig anders als die eines Bauingenieurs eines Bauunternehmens. Unser Ansatz stellt sicher, dass die Benutzererfahrung (UX) vollständig auf die Personas zugeschnitten ist, indem wir die Personas identifizieren, Empathiekarten entwickeln und die Reisen der Benutzer beschreiben. Auf der Grundlage dieser Informationen werden User Interface (UI)-Designs erstellt, die nicht nur eine großartige UX bieten, sondern auch die vorhandenen ServiceNow-Widgets optimal nutzen. Um so effizient wie möglich zu arbeiten, verwenden wir unsere eigene Bibliothek mit wiederverwendbaren Inhalten.


Pilot vor dem Roll-Out

Die Pilotierung eines Designs ist ein wesentlicher Schritt vor einer unternehmensweiten Einführung. Wir wenden A/B-Testansätze an, um neue Erlebnisse einem kleineren Publikum zugänglich zu machen. Während der Pilotphase sammeln wir Nutzungsdaten und Nutzer-Feedback, um das Erlebnis zu perfektionieren, bevor wir sie für die gesamte Zielgruppe freigeben.


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