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Referenzen

Lernen Sie unsere Kunden kennen!

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Acerta: CSM

Die Abteilung für Existenzgründer und Selbstständige bei Acerta, einem belgischen Anbieter von HR- und Selbstständigendienstleistungen, hat uns gebeten, sie bei der Implementierung der ServiceNow Customer Service Management Solution zu unterstützen. Hören Sie, was sie über die Zusammenarbeit mit uns zu sagen hatten: “This has been an incredible co-creation track so far. A challenging program, but […]

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ASICS: GDPR4U

Die Herausforderung Als globales kundenorientiertes Unternehmen war die Implementierung von Lösungen aufgrund der DSGVO (GDPR) für ASICS von zentraler Bedeutung. ASICS erhebt über seine Websites, Produkte und Anwendungen personenbezogene Daten von Millionen von Nutzern. Daher war es von entscheidender Bedeutung, daß ASICS die Kontrolle und den Überblick über alle zu verarbeitenden personenbezogenen Daten erhalten mußte. […]

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DWP: PPM

Die Herausforderung Die Digitalisierungsgruppe des „Department for Work and Pensions“ (DWP – Ministerium für Arbeit und Altersversorgung) hatte mehrere Datenquellen (sources of truth) für das Projektportfoliomanagement (PPM). Die Stakeholder nutzten ihre eigenen Excel-, MS-Projekt- und PowerPoint-Vorlagen und es gab keine standardisierte Arbeitsweise. Folglich gab es Dubletten, Probleme mit der Datenqualität, keine Echtzeittransparenz und somit hohe […]

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Lamb Weston: Facility Mgt

Die Herausforderung Lamb Weston ist eine der weltweit führenden Marken für hochwertige Kartoffelprodukte und wird in über 100 Ländern der Welt verkauft. Die Herausforderung von Lamb Weston bestand darin, einen Weg zu finden, die Reservierung von Besprechungsräumen effizienter zu gestalten, Doppelbuchungen und Frustrationen zu vermeiden und gleichzeitig Zeit zu sparen. Die Besucherregistrierung und die Buchung […]

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ING Belgium: HR Service Delivery

Die Herausforderung Eine der HR-Prioritäten der ING Belgien ist es, die interne Think-Forward Strategie im Personalwesen umzusetzen und damit die Basis einer modernen HR Struktur für die Zukunft zu legen. Um diese Grundlagen zu schaffen, mußte die ING Instrumente entwickeln, die es ermöglichen die Personalarbeit in Richtung „extrem digital und extrem persönlich“ zu bewegen. Die […]

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Swiss RE: Facility Management

Die Herausforderung Swiss Re ist ein führender Rückversicherer, und bietet Versicherungen und andere versicherungsbasierte Formen des Risikotransfers an. Mit 60 Büros auf der ganzen Welt kann es schwierig sein, alle Raumreservierungen zu managen, einschließlich der Möglichkeit, Catering und IT- oder AV-Support zu bestellen. Swiss Re arbeitet daran ihre alte Lotus Notes Infrastruktur stillzulegen. Hintergrund ist […]

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DWP: Roadmap4U

Die Herausforderung Das Ministerium für Arbeit und Altersversorgung (DWP) ist für die Sozial-, Renten- und Kinderunterhaltspolitik zuständig. Als größtes britisches Ministerium für den öffentlichen Dienst verwaltet es die staatliche Rente und eine Reihe von Leistungen in den Bereichen Arbeitsalter, Behinderung und Krankheit für rund 18 Millionen Antragsteller und Kunden. Das britische DWP verfügt über eine […]

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ING: Connector4U

Die Herausforderung Die ING WorkPlace Services (WPS) ist für die Bereitstellung von Arbeitsplätzen für alle Mitarbeiter weltweit verantwortlich. Ein großer Teil der Servicebereitstellung wird an externe Managed Service Provider (MSP) ausgelagert, die ihre eigenen ITSM-Systeme einsetzen, um sicherzustellen, daß Tickets und Anfragen effizient bearbeitet werden. ING-Endanwender (Mitarbeiter) von verschiedenen Standorten wenden sich bei Fragen an […]

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Heineken: Manufacturing

Managing all the supply chain machinery within these facilities is challenging. Each day, incidents happen and changes need to be implemented. More often than not, multiple ways of monitoring and logging are used to manage different parts of the supply chain. This makes it difficult to gain a reliable overview of all past and ongoing […]

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BDO: Customer Service Mgt

BDO is an international accountancy and advisory firm with almost 74,000 employees and 1,500 offices in 162 countries. They are ranked among the top 5 accountancy firms in the Netherlands and have specialists in the field of audits and assurance, accountancy & business advisory and taxes. Headquartered in Brussels, the firm consists of cooperating partners, […]

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Interxion: CSM

Serving around 2000+ customers world-wide, Interxion is a leading European provider of data center services. Their core business is to house customer’s computing, network, storage and IT infrastructures, providing space, power and security. With 284 data centers in 22 countries, their customer service operations is one of their key business processes. However, this process needed to […]

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Schwarz gruppe/SITIOS: Kanban4U

Die Herausforderung SITIOS ist die IT- und Betriebs-Abteilung der Schwarz-Gruppe, einem der größten Handelskonzerne der Welt. Sitios hat sich für den Einsatz einer Kanban-Arbeitsweise entschieden, die von der ServiceNow-Plattform unterstützt wird um die Bearbeitungszeit zu verkürzen, Dienstleistungen schnell zu erbringen und Transparenz durch Einblicke in das Unternehmen zu schaffen. Um eine reibungslose Benutzerführung zu gewährleisten […]

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ESM: Facility Management

Die Herausforderung Der European Stability Mechanism (ESM) in Luxemburg hat ServiceNow ausgewählt, um seine IT-Service-Management-Aktivitäten zu unterstützen. Überzeugt von der Leistungsfähigkeit der Plattform untersuchten ESM die Möglichkeiten, mit ServiceNow auch ihre Facility-Management-Organisation zu integrieren. Es gab einen ausdrücklichen Bedarf an einer Raum- und Arbeitsplatzreservierungslösung. Die Lösung Nach einer formalen Ausschreibung (Request for Proposal) wurde Plat4mation […]

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Schuberg Philis: ITOM

Die Herausforderung Schuberg Philis schloß einen Outsourcing-Vertrag, um einen neuen Kunden dabei zu unterstützen, die Kontrolle über seine kritischen Geschäftsprozesse wieder zu erlangen. In vielen Fällen waren die IT-Dienste des Kunden, die einen Geschäftsprozess unterstützen, an mehrere IT Service Provider ausgelagert. Diese Situation führte zu einer geringen Transparenz und damit zu Schwierigkeiten, Ursachenanalysen von Vorfällen […]

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NN Investment Partners: Agile4U

NN Investment Partners (NNIP) ist ein in den Niederlanden ansässiger Vermögensverwalter. Ein Asset Manager für institutionelle und private Anleger auf der ganzen Welt. Die Herausforderung NNIP wandelt sich hin zu einem Agile-/DevOps-Unternehmen und hat sich für ServiceNow entschieden, um seinen IT-Wertschöpfungszyklus (IT Value Cycle) optimal zu unterstützen. Die ServiceNow-Plattform bietet eine komplette Sammlung an Modulen […]

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PARK NOW Group: GRC

With 22+ million customers in 11 countries, the PARK NOW Group offers a suite of fully integrated, comprehensive parking management solutions. Operating under four brands – PARK NOW, Parkmobile, Park-line and RingGo – they offer user-friendly mobile apps that take the pain out of parking. With more than 155,000,000 parking transactions a year, being able […]

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RoutIT: Customer Service Mgt

RoutIT, part of KPN Zakelijk, is a leading Dutch provider of end-to-end IT solutions. They offer innovative internet, cloud, connectivity and communication services to 1500 business partners, who in turn offer their services to their SME customers. As such, their customer service management operations are one of their most important business processes.   Replace legacy […]

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NXP: Planboard

Die Herausforderung NXP ist ein niederländischer Halbleiterhersteller mit über 31.000 Mitarbeitern in mehr als 33 Ländern. Die Planung und Terminierung von IT-Aufgaben kann für NXP eine große Herausforderung darstellen. Eine einheitliche und aktuelle Übersicht über alle offenen Aufgaben und Aufträge zwischen den Teams nach dem „Follow the sun“ Prinzip, sowie deren Übergabe können sehr komplex […]

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