ServiceNow bietet eine leistungsstarke, sichere und benutzerfreundliche Plattform, auf der alle Prozesse und Informationen zusammengeführt werden können. Wir stellen häufig fest, daß Mitarbeiter ihre Arbeit derzeit mit Excel, E-Mail, SharePoint, Lotus Notes oder mit gelben Zetteln erledigen. Dies führt in der Regel zu suboptimalen Prozessen und Verschwendung. Die Anwendungsentwicklung kann dieses Problem lösen, aber die traditionelle Anwendungsentwicklung kann die Anforderungen der heutigen schnellebigen digitalen Unternehmen nicht erfüllen. ServiceNow bietet eine einzigartige Mobil- und Web-Anwendungsentwicklungsplattform, um Geschäftsanwendungen schnell zu erstellen, um Ihre digitale Transformation voranzutreiben.
In vielen großen Unternehmen werden viele Geschäftsprozesse mit Tools wie Excel und E-Mail gesteuert; Daten kommen oft aus der Mailbox oder aus Dateien einzelner Benutzer. Diese Arbeitsweise birgt große Risiken: Wer kann auf sensible Daten zugreifen? Was passiert, wenn der Eigentümer der Daten nicht anwesend ist? Was passiert, wenn die Daten verlorengehen? In vielen Fällen kann ein kleiner Vorfall dazu führen, daß ein kompletter Prozeß zum Stillstand kommt und es ist schwierig, das zu beheben. Wir glauben, daß sich das ändern muß.
Wie kann man eine zuverlässige und wartungsfähige Geschäftsanwendung auf der Now-Plattform erstellen?
Der Grund, warum viele Unternehmen E-Mail und Excel verwenden ist, daß ihre Mitarbeiter mit der Benutzeroberfläche vertraut sind und eine „Lösung“ relativ schnell selbst entwickelt werden kann. ServiceNow bietet genau diese Vorteile, aber auch eine leistungsstarke und sichere Plattform zur Erstellung von Geschäftsanwendungen (Business-Apps). Es gibt zwei Hauptgründe, warum qualitativ hochwertige Anwendungen schnell entwickelt werden können:
Seit der Gründung im Jahr 2013 erstellt Plat4mation Anwendungen auf der ServiceNow-Plattform. Im Jahr 2014 haben wir außerdem die Auszeichnung „Innovator des Jahres“ mit Rooms4U gewonnen.
Heute stellen wir mehrere Anwendungen im ServiceNow-Store zur Verfügung. Wir haben durch die Erstellung dieser Anwendungen auch vielen Kunden geholfen, ihre Geschäftsprozesse gezielt anzupassen. Beispiele sind Anwendungen für Onboarding, Relocation und Offboarding von Mitarbeitern, Messung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit, Spesenabrechnungen, Compliance-Prozesse und vieles mehr.
Apps4U wurde von einem engagierten Plat4mation-Team ins Leben gerufen, das diese Anwendungen entwickelt, gestaltet und testet. Sie haben ihre eigene Agile Arbeitsweise, bei der (automatisierte) Tests und Qualitätskontrollen eine wichtige Rolle spielen. Darüber hinaus nutzen sie eine einzigartige Sammlung von Anwendungsentwicklungswerkzeugen, -architekturen und eine Bibliothek mit Codes, Skripten und Funktionen.
Die ServiceNow-Plattform zeichnet sich dadurch aus, daß sie auf allen Arten von Geräten eingesetzt werden kann: Laptop, Tablet-PC und Mobiltelefon. Als Cloud-basierter Service benötigen Sie jedoch eine Internetanbindung. Leider ist es nicht immer möglich, Zugang zum Internet zu haben. Zum Beispiel: in abgeschirmten Datenzentren und Kliniken, in Tunneln und abgelegenen Fabriken. Das erzeugt den Bedarf an nativen, mobilen Anwendungen mit Offline-Funktionalität.
Eine native App kann unter anderem Unterstützung für das Field Service Management bieten. Mitarbeiter am Arbeitsplatz können Vorfälle schnell über die App melden. Wenn beispielsweise eine Maschine ausfällt, führt der Vorfall – der mit der App erstellt wird – zu einer automatisierten Zuordnung des Vorfalls zum richtigen Techniker, um minimale Ausfallzeiten zu gewährleisten.
Darüber hinaus erhält der Techniker in seiner eigenen App eine Reihe von automatisch erstellten Aufgaben, die alle verfügbaren Informationen zur Behebung der Störung einschließlich der benötigten Materialien enthalten. Sowohl mit Hilfe der Trendanalyse als auch mit Hilfe des maschinellen Lernens werden Erkenntnisse über die Ursachen eines Problems gewonnen, um wiederkehrende Maschinenausfälle aktiv zu vermeiden und damit die Standzeit des Produktionsprozesses zu erhöhen.
Manchmal bekommen wir Anfragen von unseren Kunden, eine Anwendung zu entwickeln, von der wir glauben, daß sie einen größeren Bedarf auf dem Markt ansprechen könnte.
Für einen solchen Fall bieten wir ein „Co-Development-Projekt“ an. Wir bitten den Kunden um eine Teil-Investition, stellen aber unsere eigene Zeit und Ressourcen für die Entwicklung einer Anwendung zur Verfügung. Die Anwendung wird im ServiceNow-Store für alle ServiceNow-Benutzer verfügbar sein. Neben dem Vorteil, daß der Kunde eine geringere Investition hat, bietet das Co-Development, die gemeinsame Entwicklung, auch andere Vorteile: die Anwendung wird von ServiceNow zertifiziert, wir bereiten die Anwendung für zukünftige ServiceNow-Versionen vor, entwickeln neue Funktionen und Sie haben bei Fragen oder Support-Bedarf Zugang zu unseren Ingenieuren.
