Schuberg Philis: ITOM

Peter Siepel
Customer Director

Die Herausforderung

Schuberg Philis schloß einen Outsourcing-Vertrag, um einen neuen Kunden dabei zu unterstützen, die Kontrolle über seine kritischen Geschäftsprozesse wieder zu erlangen. In vielen Fällen waren die IT-Dienste des Kunden, die einen Geschäftsprozess unterstützen, an mehrere IT Service Provider ausgelagert. Diese Situation führte zu einer geringen Transparenz und damit zu Schwierigkeiten, Ursachenanalysen von Vorfällen vornehmen zu können. Um die Rolle als Service Integrator zu erfüllen, benötigte Schuberg Philis eine Lösung, mit der die technischen Komponenten (Configuration Items), die einen IT-Dienst unterstützen, sowohl vom Betriebszustand wie auch mit seinen Beziehungen und Abhängigkeiten zu verstehen sind.

Die Lösung

Plat4mation unterstützte Schuberg Philis bei der Implementierung mehrerer IT-Operations-Management-Module von ServiceNow, um dynamische IT Service Maps zu erstellen, die einen IT-Service in Configuration Items aufgliedern. Wir haben ServiceNow mit dem Monitoringsystem verbunden, um Infrastruktur- und Anwendungsevents einzuspeisen und mit den Configuration Items in Korrelation zu setzen. Die Kombination von Service Maps und Eventmanagement ermöglicht es Schuberg Philis, sowohl die Ursache als auch die Auswirkungen von betrieblichen Problemen zu verstehen. Auf diese Weise können sie ihren Kunden eine End-to-End-Geschäftsprozessüberwachung anbieten, die jederzeit den Zustand eines IT-Dienstes und der unterstützten Geschäftsprozesse anzeigt. Diese Fähigkeit wird von Schuberg Philis genutzt, um das Zusammenspiel aller Service Povider effektiv zu steuern und ihre Rolle als Service Integrator zu erfüllen. Wir haben Schuberg Philis auch bei der Implementierung von IT Service Management und Projekt- und Portfoliomanagementmodulen unterstützt und sind Partner bei der Entwicklung der kompletten DevOps-Fähigkeiten.