Wir können Ihnen helfen, das Beste aus Ihrer ServiceNow FSM-Implementierung herauszuholen. Unser Ziel ist es, beim ersten Mal alles richtig zu machen, damit Ihre Service-Organisation Ihre Kunden besser und schneller bedienen und profitabler sein kann.
Diese Top-Marken vertrauen uns
Wie wir arbeiten
Dank Experten mit echtem operativem Know-how im Bereich Field Service Management können wir Kundenanforderungen schnell in die technische Umsetzung übersetzen.
Integration Meister
Dank Connector4U können wir die Integration von ServiceNow mit Systemen von Drittanbietern beschleunigen, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen. Wir haben auch Erfahrung mit der Integration von Hardware- und Lagerverwaltungssoftware wie Staples, SAP, Oracle und mehr.
Bewährte Praktiken im Lieferantenmanagement
Was das Lieferantenmanagement anbelangt, so verfügen wir über einige bewährte Praktiken in Bezug auf Lagerverwaltung, Ersatzteilversorgung und Lieferantenleistung.
Hohe Nutzerakzeptanz
Unser tiefes Verständnis der Plattform ermöglicht es uns, Funktionen hinzuzufügen, die die Benutzerfreundlichkeit drastisch erhöhen und eine hohe Benutzerakzeptanz garantieren (auch bei Ihren weniger technikaffinen Mitarbeitern!).
Use Case
Mobile Offline-App für Außendiensttechniker
Für einen Kunden haben wir eine Android-App für Außendiensttechniker entwickelt, die eine Übersicht über ihre tägliche Arbeit enthält, in der sie die notwendigen Verwaltungsaufgaben erledigen und Kunden die Arbeit abzeichnen können. Da die Außendienstmitarbeiter in abgelegenen Gebieten ohne oder mit schlechten Internetverbindungen arbeiten, funktioniert die Lösung auch offline. Über das GEO-Tracking der Außendienstmitarbeiter können die Disponenten den letzten Standort der Mitarbeiter auf Google Maps in ServiceNow einsehen.
Fakten und Zahlen zur Implementierung
- Integrationen: 20 Systeme
- Verwendete Schnittstellentypen: REST, SOAP, XML, FTP, E-Mail
- Mobile Anwendung: Wird von 90 Außendienstmitarbeitern genutzt
- Produktivsetzung: >9 Monate
- Kundenzufriedenheit: 9
- Umfang: 150 lizenzierte Benutzer & 30.000 Endbenutzer
FAQs
Benötigen Außendienstmitarbeiter einen Laptop, um ServiceNow Field Service Management (FSM) zu nutzen?
ServiceNow FSM ist sowohl als Browser- als auch als Mobilversion verfügbar. Außendienstmitarbeiter können alle ihre Aktivitäten, einschließlich (aber nicht nur) der Verwaltung ihrer Bestände, der Aktualisierung von Aufgaben oder sogar der Erfassung einer Kundenunterschrift direkt auf ihren Mobilgeräten durchführen. Die Now Mobile App bietet auch eine native Integration mit mobilen Geräten, so dass die Techniker die Kamera, GPS oder Bluetooth ihrer Smart Devices nutzen können.
Erfordert die Now Mobile App eine ständige Internetverbindung?
Now Mobile bietet Offline-Funktionen für Situationen, in denen die Benutzer keinen Netz- oder Internetzugang haben, und ermöglicht es ihnen, Artikel der Wissensdatenbank zu durchsuchen oder sogar Datensätze zu aktualisieren.
Kann ich die Kapazität meiner Teams verwalten oder ihre Auslastung vorhersagen?
Seit dem Release in Tokio wurde ServiceNow FSM um ein Kapazitätsmanagement erweitert, das es Managern ermöglicht, Kapazitätsbereiche in den Zeitplänen ihrer Teams oder Auftragnehmer zu erstellen und freizugeben, um Kunden bei der Erfüllung ihrer vertraglichen Verpflichtungen einfacher denn je zu unterstützen.
Werden Wartungsaktivitäten von ServiceNow FSM abgedeckt?
Ja. Die Verwaltung geplanter Arbeiten umfasst Workflows zur automatischen Erstellung von wiederkehrenden Besuchsplänen, die eine automatische und regelmäßige Zuweisung von Aufgaben an bestimmte Teams oder Außendienstmitarbeiter ermöglichen.
Sprechen Sie mit unseren Experten
Vereinbaren Sie einen Gesprächstermin mit einem unserer Field Service Management-Experten. Sie werden Ihnen gerne mehr erzählen!
