Stellen Sie sich vor, ein Servicedesk erhält ein Ticket für einen Vorfall, der den Drittanbieter der jeweiligen Soft- oder Hardware zur Bearbeitung auffordert. Das bedeutet, dass der Servicedesk doppelte Arbeit leisten muss: Er muss das Ticket in seiner eigenen ServiceNow-Instanz verwalten und außerdem die relevanten Informationen zu diesem Ticket an einen Lieferanten weitergeben und den Fortschritt mit ihm verfolgen. Dies wäre viel einfacher, wenn die ServiceNow-Instanz, die der Servicedesk verwendet, mit dem ITSM-System, einer anderen Plattform oder Middleware, die der Lieferant verwendet, „sprechen“ könnte.
Eliminieren Sie doppelte Arbeit
Wir haben festgestellt, dass diese manuellen Integrationsfälle bei vielen Kunden täglich vorkommen. Die fehleranfällige Doppelarbeit, die daraus resultiert, ist zeit- und ressourcenaufwändig. Viele Systemadministratoren benötigen eine Integration, die dieses Problem löst, haben aber nicht die Zeit und manchmal auch nicht das Know-how, eine solche Integration selbst oder mit ihren Entwicklern zu entwickeln. Hinzu kommt, dass der Zeitaufwand für die Entwicklung einer Integration sehr hoch ist und zwischen 10 Tagen und mehreren Monaten liegt. Die Programmierkenntnisse sind knapp, die Systeme müssen aufeinander abgestimmt werden, Design und Architektur müssen gut durchdacht sein. Es besteht immer die Gefahr, dass technische Schulden entstehen.
Die Folge ist, dass Integrationen nicht entwickelt und umgesetzt werden. Abgesehen von der Zeit und den Fähigkeiten, die für die anfängliche Entwicklung einer Integration erforderlich sind, sind auch Änderungen zeitaufwändig. Systemadministratoren haben bereits alle Hände voll zu tun, um alles am Laufen zu halten, und setzen verständlicherweise keine Prioritäten bei der Entwicklung von Integrationen.
Integrieren Sie weg
Viele Komponenten in Integrationen sind „allgemeine Funktionen“ und müssen für jede einzelne Integration neu entwickelt werden. Wir haben alle diese Komponenten in einer ‚Integration von Integrationen‘ für ServiceNow zusammengeführt: Connector4U. Systemadministratoren können neue Integrationen einfach und ohne großen Programmieraufwand einrichten, was ihnen eine Menge Zeit spart und es ihnen ermöglicht, ihre Organisation besser zu betreuen. Unsere jahrelange Erfahrung in der Erstellung von Best-Practice-Integrationen haben wir in diese App gesteckt, um sie auf ein Weltklasse-Niveau zu bringen. Ein Service Desk ist in der Lage, Tickets bequem mit Drittanbietern zu teilen. Connector4U dient nicht nur dem Service Desk. Es ist einfach, Integrationen mit SAP, Bizztalk, Jira und einer großen Anzahl anderer populärer Geschäftsanwendungen zu erstellen. Nicht zuletzt kann Connector4U für die Migration zwischen ServiceNow Instanzen verwendet werden, wie wir in unserem Whitepaper ServiceNow Instanz Strategie zeigen : Von hochgradig angepasst zu einfachem Vanilla.
Möchten Sie mehr über die Besonderheiten von Connector4U erfahren und wie Sie es einsetzen können? Sehen Sie sich unser On-Demand-Webinar an, in dem wir zeigen, wie Connector4U genutzt werden kann, um verschiedene ServiceNow- oder andere ITSM-Instanzen einfach zu verbinden, Tickets auszutauschen und vieles mehr.