Sie suchen nach einem schnellen und kostengünstigen Ansatz zur Erstellung von ServiceNow-Integrationen mit anderen Systemen oder mit Ihren externen Dienstleistern? Connector4U unterstütz bei einer kosteneffizienten Herangehensweise, die den Aufwand für den Aufbau, die Wartung und Anpassung von erstklassigen Schnittstellen erheblich reduziert.
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Wenn Sie eine ServiceNow-Integration in eine andere ServiceNow-Instanz, ein internes ERP-System oder die IT-Service-Management-Plattform eines externen Dienstleisters erstellen, benötigen Sie Administratoren mit erweiterten Scripting-Kenntnissen (REST, SOAP). Der Aufbau einer voll funktionsfähigen Integration ist in der Regel eine recht komplexe Aufgabe und damit sehr zeitaufwendig. Nach der Entwicklung einer ServiceNow-Integration sind Änderungen in der Regel das Letzte, was Unternehmen durchführen wollen da sie das Innovationspotential Ihres Unternehmens begrenzen.
Connector4U ist ein speziell für ServiceNow entwickeltes Programm, das die Komplexität und die Zeit des Aufbaus einer intelligenten und robusten Integration erheblich reduziert. Die zur Verfügung gestellte Funktionalität zur Fehlerbehandlung und -behebung stellt sicher, daß wenig bis gar keine Zeit für Wartung und Fehlerbehebung aufgewendet werden muß.
Connector4U ist ein leistungsstarker ServiceNow-Integrationsbeschleuniger, der die erforderliche Arbeit für den Aufbau von Integrationen mittels Drag & Drop-Integrations-Entwicklung drastisch reduziert. Das Programm kann einfach innerhalb von ServiceNow installiert werden, ohne daß zusätzliche Infrastruktur oder Softwarelizenzen erforderlich sind.
Connector4U wird verwendet, um ServiceNow-Integrationen schnell in Kernanwendungen (ERP) wie HR (Workday, Peoplesoft, Succesfactors) und Finance (SAP, Oracle) zu integrieren. Es ist einfach, ServiceNow-Integrationen mit anderen ITSM-Anwendungen (ServiceNow und anderen) zu erstellen, um Informationen über Vorfälle, Änderungen, CI und mehr auszutauschen.
Connector4U ist besonders nützlich für (interne oder externe) IT Managed Service Provider (MSPs), die ServiceNow nutzen und eine Verbindung zu den ServiceNow-Instanzen ihrer Kunden herstellen müssen. Diese Unternehmen können mit Connector4U die Entwicklungszeit für die Integration von ServiceNow drastisch verkürzen. Bei unseren Kunden haben wir beobachtet, daß die Erstellung einer Integration zur Unterstützung des Incidentmanagements in wenigen Stunden abgeschlossen ist.
Beim Erstellen einer Schnittstelle ist eine übliche Aufgabe, daß Trigger erstellt werden müssen, um sicherzustellen, daß ausgehende API-Aufrufe zum richtigen Zeitpunkt an ein Empfängersystem gesendet werden, einschließlich der richtigen Daten im richtigen Format. Es ist nicht ungewöhnlich, daß die erforderliche Integrationslogik von Programmierern geschrieben werden muß. Typischerweise wird auch für die Erstellung von Skripten viel Zeit aufgewandt, die die Logik zur Übersetzung eingehender API-Meldungen (einschließlich Datenfeldzuordnungen) in die richtigen Aktionen in ServiceNow enthalten. Connector4U bietet eine einfach zu bedienende Funktionalität, die es ServiceNow-Administratoren ohne technischen Hintergrund ermöglicht, die erforderliche Eingangs- und Ausgangslogik mit „Point and Click“ zu erstellen. Dies verbessert die Qualität der Integration deutlich und reduziert die Entwicklungszeit von Tagen oder sogar Wochen auf nur wenige Stunden.
Der Aufbau einer wirklich robusten Integration bedeutet, daß neben der Definition der Integrationslogik auch Zeit und Energie in die Überlegungen zu Szenarien investiert werden muß, wenn die Integration unterbrochen werden könnte. Was passiert zum Beispiel, wenn die Internetverbindung unterbrochen wird oder wenn ein Update in System A zu einem Update in System B führt, um im Gegenzug das System A zu aktualisieren (sog. Bouncing Tickets)? Dann muß in zusätzliche Überlegungen und in die Entwicklung der Funktionalität zur automatischen Behebung solcher Fehlerszenarien investiert werden, um zu verhindern, daß der Systemadministrator viel Zeit aufwenden muß, um manuelle Korrekturen vorzunehmen. Basierend auf Best-Practice-Ansätzen für die Integration und auf der Grundlage unserer bisherigen Erfahrungen haben wir Connector4U entwickelt, um die Funktionalität zur Behebung der häufigsten Integrationsfehlerszenarien einzubauen. Und das spart Ihnen nochmals viel Zeit und Betriebskosten.
IT Managed Service Provider (MSPs) pflegen in der Regel einen Servicekatalog in ihrer eigenen ServiceNow-Instanz, um mehreren Kunden die Bestellung von Standarddiensten zu ermöglichen (z.B. ein Laptop bestellen, Zugriff auf Anwendungen, Hinzufügen eines neuen Benutzers, usw.). Viele Kunden verlangen von den MSPs jedoch, daß ihre Mitarbeiter nur über ihre eigene interne Instanz Anfragen stellen müssen. Es ist nicht ungewöhnlich, daß Service-Desks von Kunden diese Anforderungen manuell in der MSP-Instanz neu erstellen müssen oder (schlimmer noch), daß eine Integration entwickelt wird, die nicht alle erforderlichen Daten zur Abbildung der Anforderung übermittelt. Dies erzeugt beträchtliche zusätzliche manuelle Schritte, was die Kosten für die Service-Bereitstellung erhöht.
Connector4U bietet eine einzigartige Funktion, mit der Dienstleistungskataloge zwischen mehreren Instanzen synchronisiert werden können. Dies ermöglicht das einfache Kopieren von Katalogelementen, die in der ServiceNow-Instanz entwickelt wurden, die dem MSP gehören, um sie in eine ServiceNow-Instanz eines Kunden kopieren zu können. Dadurch wird sichergestellt, daß Kunden Dienste von ihrer eigenen ServiceNow-Instanz anfordern können, während sie gleichzeitig alle relevanten Daten (unter Berücksichtigung wichtiger Geschäftsregeln/Logik) bereitstellen, um einen optimierten Bereitstellungsprozeß zu ermöglichen.
Mit Connector4U synchronisieren Sie Datensätze zwischen mehreren Systemen in einer einfachen und dennoch flexiblen Benutzeroberfläche.
SIAM oder MSI (Multi-Lieferanten-Integration): IT-Organisationen sind zunehmend von Dienstleistern abhängig und es ist wichtig, daß ITSM-Prozesse organisatorische Grenzen überschreiten können
Integration mit ERP: ServiceNow kann als einzige Anlaufstelle (Store front) für Ihre Mitarbeiter genutzt werden, um Dienstleistungen anzufordern, die zu Transaktionen in Ihren ERP-Systemen führen.
IT4IT/DevOps: Verwenden Sie ServiceNow zur Steuerung Ihrer Softwareentwicklungs-, Test- und Bereitstellungsprozesse, die eine Integration mit spezialisierten IT-Anwendungen erfordern.
