Ben je het ook helemaal beu dat het bouwen van ServiceNow-integraties met interne en externe systemen zoveel tijd kost? Connector4U is een kostenefficiënte aanpak gebaseerd op best practices die het werk dat nodig is voor het bouwen, onderhouden en aanpassen van interfaces, aanzienlijk vermindert.
Tom Standaar Platform Consultant +31 (0)30 76 02 670
Certified App
Bij het bouwen van een ServiceNow-integratie met een andere ServiceNow-instance, een intern ERP-systeem of het IT Service Management-platform van een externe serviceprovider, heb je beheerders met geavanceerde scriptkennis (REST, SOAP) nodig. Het opbouwen van een volledig functionerende integratie is een zeer complexe klus en vaak heel tijdrovend. Nadat een ServiceNow-integratie is ontwikkeld, is het doorvoeren van wijzigingen meestal het laatste wat je wilt doen, omdat dat het innovatiepotentieel van de organisatie beperkt. En dat is frustrerend!
Connector4U vermindert de complexiteit van het bouwen van een intelligente en robuuste integratie aanzienlijk. Naast dat het veel tijd bespaart, zorgen een foutafhandelings- en herstelfunctionaliteit ervoor onderhoud en foutcorrectie tot een minimum worden beperkt.
Middels een intuïtieve integratieontwikkelfunctionaliteit kunnen integraties in no time met Connector4U worden gebouwd. Installatie in een ServiceNow-omgeving is zo gepiept. Je hebt geen extra infrastructuur- of softwarelicenties nodig. Connector4U kan worden gebruikt om integraties te bouwen met bijv.:
Bij het maken van een interface is een veel voorkomende taak dat triggers moeten worden gemaakt om ervoor te zorgen dat uitgaande API-oproepen op het juiste moment naar een ontvangend systeem worden verzonden, inclusief de juiste gegevens in de juiste indeling. Vaak moet de vereiste integratielogica door programmeurs worden gescript. Ook is doorgaans veel tijd nodig om scripts te maken die de logica bevatten om binnenkomende API-berichten (inclusief dataveldtoewijzingen) naar de juiste acties in ServiceNow te vertalen.
Connector4U stelt ServiceNow-beheerders in staat om de vereiste inkomende en uitgaande logica te maken met behulp van point-and-click. Dit verbetert de kwaliteit van de integratie aanzienlijk en verkort de ontwikkeltijd tot slechts een paar uur.
De applicatie is met name handig voor (interne of externe) IT Managed Service Providers (MSP’s) die gebruikmaken van ServiceNow en koppelingen moeten maken met de ServiceNow-instances van hun klanten. Met Connector4U bouw je in een paar uur een integratie die incidentbeheer ondersteunt.
Als je een solide integratie wilt bouwen, betekent dat je naast het definiëren van de integratielogica ook tijd en energie moet steken in het in kaart brengen van alle mogelijke scenario’s waarin het mis kan gaan. Wat gebeurt er bijvoorbeeld wanneer de internetverbinding verbroken wordt? Of wanneer een update in systeem A tot een update in systeem B leidt, waardoor systeem A weer geüpdatet moet worden (zogenaamde bouncing tickets)? Vervolgens moet je een functionaliteit bouwen die dergelijke foutscenario’s automatisch verhelpt. Zo wordt voorkomen dat de systeembeheerder veel tijd kwijt is aan handmatige correcties die de werkingskosten van een integratie verhogen.
Gebaseerd op best practices voor integratie in combinatie met onze jarenlange ervaring, hebben we Connector4U uitgerust met een integratieherstelfunctie die alle mogelijke foutscenario’s ondervangt. En dat is goed nieuws, want dit bespaart je heel veel tijd!
IT Managed Service Providers (MSP’s) onderhouden doorgaans een servicecatalogus in hun eigen ServiceNow-instance om meerdere klanten standaardservices te laten bestellen (zoals een laptop, toegang tot applicaties, een nieuwe gebruiker toevoegen, etc.). Klanten verwachten echter dat hun werknemers alleen hun eigen interne instance hoeven te gebruiken om een aanvraag in te dienen. Als workaround maken klantservicedesks verzoeken handmatig opnieuw aan in de MSP-instance. Of nog erger: er wordt een integratie ontwikkeld die niet alle vereiste gegevens verzendt om aan de aanvraag te voldoen. Naast dat dit extra handmatige stappen inhoudt, verhoogt het ook nog eens de dienstleveringskosten.
Connector4U biedt een unieke functie waarmee servicecatalogi kunnen worden gesynchroniseerd tussen meerdere instances. Dit maakt het eenvoudig om catalogusitems te kopiëren die zijn ontwikkeld in de ServiceNow-instance die eigendom is van de beheerde serviceprovider. Deze worden gekopieerd naar een client-ServiceNow-instance. Dit zorgt ervoor dat medewerkers diensten via hun eigen ServiceNow-instance kunnen aanvragen, waarbij alle relevante gegevens doorgegeven worden (rekening houdend met belangrijke bedrijfsregels/logica) en er een gestroomlijnd leveringsproces ontstaat.
Met Connector4U worden records tussen meerdere systemen gesynchroniseerd, wat tot voordelen leidt als je dit toepast in de volgende scenario’s:
