Ein weltweit tätiger Hersteller und Verkäufer von Sportbekleidung und -zubehör vertraute darauf, dass wir ihn auf seinem digitalen Weg unterstützen würden, den er allein nicht effektiv bewältigen konnte. Dieses dezentralisierte Unternehmen ist in verschiedenen Regionen der Welt tätig und hatte Schwierigkeiten, die Prozesse zwischen den Standorten zu vereinheitlichen. Die dezentrale Organisationsstruktur führte zu einer unorganisierten Entscheidungsfindung, was eine große Herausforderung für das Unternehmen darstellte.
IT-Innovation und digitale Wertschöpfung vorantreiben
“ Wir sitzen auf dem Fahrersitz ihrer ServiceNow-Erfahrung, also müssen wir gemeinsam mit ihnen Innovationen vorantreiben.“
Herausforderung
Die zahlreichen technischen Probleme, die das Unternehmen bewältigen musste, lenkten es von seinem Kerngeschäft ab – dem Verkauf seiner Produkte. Wir übernahmen die Aufgabe, die enorme IT-Arbeitslast zu bewältigen, und gaben dem Unternehmen die Möglichkeit, seine Prioritäten neu zu setzen. Unsere Nachforschungen ergaben, dass jede Region ihre eigene Version der IT-Prozesse pro Betriebsgesellschaft hatte und nichts offiziell dokumentiert war, was zu einer ineffektiven Kommunikation zwischen den Einheiten weltweit führte. Darüber hinaus waren die Dienstleistungen des Unternehmens sehr uneinheitlich und unklar, da der aktuelle Dienstleistungskatalog der einzelnen Betriebseinheiten nicht aufeinander abgestimmt war.
Lösung
Aufgrund des fehlenden Eigentums an den Diensten und Daten unseres Kunden und der Inkonsistenz seiner IT-Prozesse konzentrierten sich die von uns unternommenen Schritte auf Folgendes:
- ServiceNow CSDM/CMDB, ITOM, ITSM, WSD (für Europa), SPM, CSM
- Dokumentation und Automatisierung von ITSM-Prozessen
- Apps für den Vertrieb, Import von Daten in die CMDB
- Dashboarding und Berichte für interne Querverrechnung
- Kommunikationspläne, Schulungsmaterialien (OCM)
Ergebnis
Unser technologieorientiertes Team hat den Datenstrom des Unternehmens zu 100 % transformiert und eine klare Datenverwaltung und -verantwortung eingeführt. Unser Team war beratend tätig, um die internen Kommunikationsstrategien und das organisatorische Änderungsmanagement des Kunden zu verbessern, damit die Mitarbeiter weltweit besser über die neuen standardisierten Prozesse im Unternehmen informiert sind. Wir haben dafür gesorgt, dass das Management die Dienstleistungen im Vorfeld kommuniziert. Zu diesem Zweck erstellten wir Aktionspläne mit klaren Schritten, die darauf abzielten, den Wert, den sie dem Unternehmen bringen, transparent zu machen. Wir haben erfolgreich dazu beigetragen:
- Rascher Anstieg der Datengesundheit
- Verbesserte Beziehungen zu den Kunden
- Gestrafften und systematisierten Dienstleistungskatalog
- Strukturierte interne Marketing- und Kommunikationsaktionspläne
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