Ga het gevecht tegen zwakke plekken aan en voorkom beveiligingsincidenten
Volgens een onderzoek van het Ponemon Institute heeft bijna de helft van de bedrijven de afgelopen twee jaar een beveiligingslek gehad. De kosten van een datalek? Die konden oplopen tot wel $ 3,9 miljoen. Gemiddeld waren daar maar liefst 10.000 records bij betrokken. Houd bij dit cijfer in je achterhoofd dat gepubliceerde inbreuken slechts een […]
Sla een brug tussen DevOps en Change Management
De laatste tijd heb ik een kloof zien ontstaan tussen developers en het Change Management-proces. Een kloof die volkomen logisch is, aangezien het changemanagementproces de developers belemmert. Het ondermijnt de ware essentie van DevOps: het verkorten van de time-to-market van producten en verbeteringen (Dev) en het handhaven van product- en procesbeheer (Ops). Het changeproces is […]
Waarom je ServiceNow ITSM beter niet kunt gebruiken voor het managen van beveiligingsincidenten
Verschil in terminologie en definities De definitie van een beveiligingsincident is anders dan die van een normaal incident. Bij normale incidenten draait alles om CI-/servicebeschikbaarheid. Maar bij beveiligingsincidenten ligt de nadruk op het managen van de aangetaste vertrouwelijkheid en integriteit van een CI, asset of service. Stel dat een van de bedrijfsservers geïnfecteerd is geraakt […]
Waarom het volgen en geven van trainingen zo goed bij ons past
Binnen ServiceNow staan onze trainers bekend om hun uitgebreide kennis over specifieke domeinen, zoals Performance Analytics, ITOM, Service Portal en ITSM. Hoe dat komt? Onze trainers zijn tegelijkertijd ook consultants, waardoor ze ervaringen en kennis vanuit het werkveld rechtstreeks in hun training inbrengen. Dit is zeer gunstig voor hun kennis en kunde. En uiteindelijk zijn […]
De (on)zin over de Incident Tasks-functie
Vanuit onze succesvolle Vanilla-aanpak helpen we organisaties over te stappen van een (bijna) custom-build versie van ServiceNow naar een out-of-the-box-versie. Tijdens deze conversie stuiten we vaak op een probleem: het gebruik van de Incident Tasks-functie. In de custom-build versies worden incidenttaken doorgaans door eerstelijns servicedesks gebruikt om werk naar andere afdelingen te routeren. Dit wordt […]
Onze top vijf meest waardevolle functies van de Madrid-release
Om deze vraag te kunnen beantwoorden, hebben we onze consultants gevraagd welke functies het meest waardevol voor jou zouden zijn. Ze schoven de volgende vijf functies naar voren (in willekeurige volgorde): Agent Workspace Agent Workspace is een moderne interface voor servicedeskmedewerkers. Workspace is een configureerbare servicedeskapplicatie die de efficiëntie van servicedeskmedewerkers in verschillende sectoren vergroot […]
Hackend naar de top
De 4mation hackathon heeft sinds de start van Plat4mation een vaste plaats op onze kalender. Een 2-daags evenement waarbij teams kunnen bouwen aan wat hen een goed product lijkt en waarbij de enige verplichting is dat je plezier hebt: wie wil dat nou niet? Het mooie is dat iedereen de kans krijgt om zijn creativiteit […]
Een betere klantenservice dankzij chatbots
Mensen zijn tegenwoordig veeleisend en ongeduldig. Ze verwachten direct een antwoord en een persoonlijke dienstverlening. Altijd en overal. Dat is de nieuwe norm. Jonge consumenten verwachten zelfs dat klantenservicemedewerkers altijd helemaal op de hoogte zijn. Sommige consumenten keren organisaties zelfs de rug toe als ze slecht zijn behandeld door de klantenservice. Chatbots zoals Virtual Agent […]
Krijg grip op agile en DevOps-workflows met Boards4U
De tool voorhanden Veel organisaties kampen met verouderde systemen. Dit komt voort uit een verkeerde keuze qua tooling voor agile werken, waarbij de tool de behoeften van het bedrijf niet heeft kunnen bijbenen. Er zijn tal van nuttige tools beschikbaar die teams vooruit kunnen helpen, maar geen enkele kan alle data en informatie bundelen of […]
Bind klanten met een nieuwe aanpak van customer service management
In veel gevallen is slechte klantenservice het gevolg van het onvermogen van een organisatie om een zaak snel te escaleren naar de juiste medewerker, die in staat en/of bevoegd is om het probleem op te lossen. Wij zijn van mening dat het niet nodig is om hierdoor klanten te verliezen. Wat wél nodig is, is […]
Chipfabrikanten gaan SLAMmend de toekomst in
Nu de digitale revolutie ontluikt, moet hardware bij zien te blijven. Een van de redenen dat hardware de digitale ontwikkelingen kan bijbenen zijn nieuwe generaties met chips voor devices die we dagelijks gebruiken. Halfgeleiderfabrikanten gebruiken Electronic Design Automation (EDA) voor het ontwerp van deze chips. Met deze software ontwerpen en testen zij de volgende generatie […]
Nieuwe medewerkers starten met vertrouwen dankzij de 4Mation Academy
Utrecht, Nederland 13 december 2018 – Plat4mation is een snelgroeiend bedrijf dat gespecialiseerd is in het ontwikkelen van ServiceNow-oplossingen voor grote ondernemingen. Terwijl Plat4mation al was gevestigd in Nederland en België, zijn afgelopen jaar twee nieuwe kantoren geopend in Duitsland en de Verenigde Staten en lanceerde Plat4mation het zusterbedrijf App4mation. Weer een jaar om trots […]