Wij leveren advies- en implementatiediensten van topklasse aan klanten. Om deze hoge standaard te kunnen handhaven, moeten we onze technische kennis en consultancyvaardigheden up-to-date houden. Daarom volgen we trainingen. Maar daar stopt het voor ons niet. Vanuit onze passie voor leren, kruipen we zelf ook in de huid van trainer. Want als trainer sta je onder de kritische blik van je studenten, wat je de kans biedt om jezelf continu te verbeteren. Dat is waarom meerdere Plat4mation-collega’s gecertificeerde ServiceNow-trainers zijn, waaronder ik, Vincent Loffeld. We geven training aan klanten en collega’s, maar ook aan ServiceNow-klanten en -collega’s.
Binnen ServiceNow staan onze trainers bekend om hun uitgebreide kennis over specifieke domeinen, zoals Performance Analytics, ITOM, Service Portal en ITSM. Hoe dat komt? Onze trainers zijn tegelijkertijd ook consultants, waardoor ze ervaringen en kennis vanuit het werkveld rechtstreeks in hun training inbrengen. Dit is zeer gunstig voor hun kennis en kunde. En uiteindelijk zijn het onze klanten die daarvan profiteren. End-to-end implementatieservice Omdat we over gecertificeerde ServiceNow-trainers beschikken, kunnen we klanten een aantrekkelijke en volledige implementatieservice bieden, inclusief training. We zijn niet alleen een technische implementatiepartner, maar veel meer dan dat. We begeleiden klanten tijdens de gehele adoptiefase, waardoor we hen van extra tips en tricks kunnen voorzien over hoe ze het platform het best kunnen gebruiken en embedden in hun organisatie.
4Mation Academy Eigen ServiceNow-trainers in huis hebben, betekent ook dat we nieuwe medewerkers zelf kunnen opleiden. Dit doen we via onze 4Mation Academy. Zo zorgen we ervoor dat onze kennisstandaard hoog blijft, zodat we hoogwaardige advies- en implementatiediensten blijven leveren.
Iedere nieuwe consultant volgt een driedaagse introductietraining. Tijdens dag 1, genaamd Functional Track, leren wij hen alles over onze implementatieaanpak. Ze leren welke taken hierbij komen kijken, welke voorbereidingen je moet treffen, hoe je een workshop leidt, hoe je een workshoppresentatie houdt, etc. Dag 2 richt zich meer op de technische kant, genaamd Technical Track. Tijdens deze dag leren de nieuwkomers meer over onze best practices, coderingsstandaarden, businessregels en scriptingregels en hoe ze met deze regels om moeten gaan. Kortom: ze leren hoe ze een configuratie als klant-en-klaar pakket moeten afleveren die zo van de plank kan worden gepakt. Dag 3 bestaat uit Break-out Sessions. Dit zijn trainingssessies die specifiek op functie(niveau) worden afgestemd.
Naast technische training biedt de 4Mation Academy 6 tot 8 keer per jaar ook soft-skilltrainingen aan, waarin we ons vooral op consultancyvaardigheden richten. Onderwerpen zoals leiderschap, risico- en projectbeheer komen aan bod, maar ook hoe je de klant vooropstelt, planning en hoe je jezelf het best kunt voorstellen bij een klant.
Gericht leerpad vanuit ServiceNow Ook ServiceNow heeft training hoog in het vaandel staan. Zij hanteren een verplicht leerpad voor consultants, omdat zij geloven dat training sterk bijdraagt aan een succesvolle implementatie. En daar zijn wij het helemaal mee eens. Voor je jezelf ServiceNow-specialist mag noemen, moet je een aantal examens afleggen. En na iedere nieuwe release, twee keer per jaar, moet je slagen voor het relevante examen voor jouw expertisegebied, zodat je op de hoogte bent van alle nieuwe features. Dit is streng, maar noodzakelijk om het verschil te maken op het vlak van servicedelivery.
Een gepassioneerd stelletje De 4Mation Academy, onze ervaren platformconsultants en trainers in één, en het gerichte leerpad van ServiceNow verraden stiekem onze ware aard: een gepassioneerde club mensen met een voorliefde voor leren!
Schrijf je in voor onze maandelijkse Flow@Work Exclusive nieuwsbrief bomvol inzichten, best practices en tips over hoe je werk laat flowen op het Now®-platform.
