Bij Plat4mation kijken we altijd uit naar nieuwe releases van ServiceNow. We spelen graag met deze nieuwe functies, om te ontdekken wat het voor jou als klant voor meerwaarde kan opleveren. Onlangs heeft ServiceNow de Madrid-release vrijgegeven. Deze release biedt méér dan 600 nieuwe functies. We horen je al denken: naar welke van deze functies moet ik nou écht uitkijken?
Om deze vraag te kunnen beantwoorden, hebben we onze consultants gevraagd welke functies het meest waardevol voor jou zouden zijn. Ze schoven de volgende vijf functies naar voren (in willekeurige volgorde):
Agent Workspace is een moderne interface voor servicedeskmedewerkers. Workspace is een configureerbare servicedeskapplicatie die de efficiëntie van servicedeskmedewerkers in verschillende sectoren vergroot door relevante, contextuele informatie te verschaffen. De Agent Workspace biedt een nieuw commandcenter voor prioritering en het ondernemen van actie. Het helpt je consistent te communiceren over verschillende kanalen. Dankzij activiteitenstreams zie je de laatste updates in één oogopslag. Agent Workspace versnelt bovendien de oplostijd dankzij gebruik van machine learning en contextuele help.
Iedereen maakt gebruik van mobiele devices. Het is hét apparaat dat je in staat stelt sneller te reageren. ServiceNow kan natuurlijk al op mobiele devices worden gebruikt, maar in de nieuwe release wordt het mobiele platform nog beter ondersteund.
Een van de grootste verbeteringen is de nieuwe, mobiele ISM-app (Integrated Solutions Manager). De app is nu op maat voor devices gemaakt (native). Dit betekent dat de ingebouwde functies van de smartphone kunnen worden gebruikt (camera, gps) en de bediening is net zo intuïtief als met apps die je dagelijks gebruikt.
Daarnaast is er een nieuwe app: Field Service Mobile. Met deze mobiele app beheren technici hun fieldservicetaken vanaf iedere plek en ieder tijdstip. Zo kunnen zij efficiënter werken. Ze zijn altijd op de hoogte, omdat ze te allen tijde toegang tot realtime-informatie hebben. En ze kunnen hun taken vliegensvlug voltooien, zelfs offline.
Maar dat is niet alles. ServiceNow heft ook nog Mobile Studio gelauncht. Met Mobile Studio kan je mobiele apps van ServiceNow creëren, aanpassen en onderhouden. Zo kan je eenvoudig low-code of zelfs no-code native iOS- en Android-apps creëren.
De functie Advanced Work Assignment (AWA) stuurt en wijst automatisch werkitems aan servicedeskmedewerkers toe, gebaseerd op beschikbaarheid, capaciteit en vaardigheden (optioneel). AWA pusht werk naar gekwalificeerde servicedeskmedewerkers met behulp van werkitemwachtrijen, opgegeven routingvoorwaarden en toewijzingscriteria. Servicedeskmedewerkers gebruiken de inbox van hun ServiceNow Agent Workspace om hun beschikbaarheid in te stellen, hun werkitems te bekijken en werkitems te accepteren of af te wijzen. Met AWA hoeven servicedeskmedewerkers niet meer handmatig werkitems te kiezen vanuit een wachtrij, omdat werk direct in hun inbox wordt afgeleverd.
Automated Test Framework (ATF) is de snelste manier om bij te blijven met nieuwe releases. Hiermee optimaliseer je de upgradesnelheid en verkort je de tijd die nodig is voor het testen van de upgrade met ATF. ATF is al beschikbaar, maar in de Madrid-release zijn er testtemplates meegeleverd, wat ATF direct inzetbaar maakt.
ServiceNow heeft het gebruiksgemak aanzienlijk verbeterd. Je kunt nu:
Kom meer te weten over de Madrid-release tijdens Knowledge 2019 Breng een bezoek aan Plat4mation bij stand E1 in het Sands Expo Center, zodat je vragen kunt stellen en erachter kunt komen wat het Now-platform jouw bedrijf allemaal te bieden heeft.
Ga je niet naar Knowledge 2019? Neem dan contact met ons op en laat je bijpraten door onze ServiceNow-experts.
De volledige lijst met nieuwe ServiceNow-functies van de Madrid-release vind je hier.
Schrijf je in voor onze maandelijkse Flow@Work Exclusive nieuwsbrief bomvol inzichten, best practices en tips over hoe je werk laat flowen op het Now®-platform.
