ServiceNow Elite Partner | Beoordeeld met 4,29 sterren

Customer Experience

Verwachtingen steeds hoger

Klanten verwachten tegenwoordig een snelle, persoonlijke en directe service, aangeboden via meerdere en eenvoudig toegankelijke kanalen. Als je niet aan deze verwachtingen voldoet, stappen ze vrolijk naar de concurrent. Soms al na één slechte ervaring. Belangrijk dus om een goede Customer Experience te bieden.

Onderbroken datastromen

Een serviceorganisatie heeft de juiste data op het juiste moment nodig. Maar het probleem is dat data van Operations (Service Delivery) en Support (Customer Service) vaak niet aan elkaar gekoppeld zijn, waardoor het bijna onmogelijk is om klanten een topervaring te bieden.

Koppel Support aan Operations

Door Support aan Operations te koppelen hebben je servicedeskmedewerkers rechtstreeks toegang tot de status van je services. Via een gebruikersvriendelijk portal en mobiele features verbeteren we de customer experience (CX). We introduceren selfservice en aanvraagstandaardisering en -automatisering, waardoor de weg vrijkomt voor automatische storingsmeldingen aan klanten.

Van Reactieve naar Preventieve support

Uiteindelijk geldt: de beste service is géén service. Dit bereiken we door je van Reactieve support over te laten stappen op Preventieve support, waarbij we de fases van Ondersteunende, Responsieve en Proactieve support doorlopen. We starten met één service en migreren vervolgens stapsgewijs al je andere services ook. Het resultaat? Minder klachten, een hogere efficiëntie en blije klanten.

Wil jij ook een fantastische customer experience kunnen leveren aan je klanten?

Vraag dan een demo aan en laat je verrassen!

Tech Industry

Oplossingen voor de transformatie van jouw Customer Experience


Applicaties die je Customer Experience ondersteunen

Ontdek onze standaardapplicaties en -integraties voor het ServiceNow-platform. Onze applicaties verbeteren namelijk jouw bedrijfsprocessen, zodat je efficiënter kunt werken. Al onze applicaties hebben een ServiceNow-certificering voor platformcompatibiliteit, beveiliging en prestatie.

Amaze
Simply Amaze

XLA Connect

Relevante referenties

Wil je meer weten?


Contactpersoon


Jeffrey Bos
Head of Sales NL