Nach zahlreichen ServiceNow ITOM-Implementierungen haben wir unsere Erfahrungen in verschiedenen Assets zusammengefasst. Wir nutzen diese Assets, um den Interessengruppen effektiv zu erklären, was wir zu tun gedenken und wie die Organisation davon profitieren wird.
Diese Top-Marken vertrauen uns
Wie wir arbeiten
Unser ganzheitlicher Ansatz gewährleistet, dass wir alle Stakeholder zum richtigen Zeitpunkt einbeziehen und sicherstellen, dass die Module effektiv und in der richtigen Reihenfolge umgesetzt werden.
Engage
Jedes ITOM-Projekt umfasst mehrere Stakeholder-Gruppen. Unabhängig davon, welches ITOM-Modul von ServiceNow wir implementieren, werden wir immer alle entsprechenden Teams und Stakeholder wie Infrastruktur, NOC, SOC, Compute, Konfigurationsmanagement, Business Owner, Application Owner, IT-Support und mehr einbeziehen.
Grundlage schaffen
Nach der Einbeziehung der Stakeholder schaffen wir gemeinsam eine solide Grundlage, die als Basis für die CMDB dienen kann. Dazu verwenden wir das ServiceNow Common Services Data Model (CSDM). Als Nächstes wird das Eigentum an CIs, Services und Prozessen definiert. Wir begleiten Sie auf Ihrer gesamten Reise, egal ob es sich um Ihre virtualisierte Umgebung, containerisierte Anwendungen oder Cloud-Unternehmen und lokale Netzwerke handelt.
Entwickeln
Ob es darum geht, die Konfigurationsdatei eines Load Balancers zu analysieren, um die ausgehenden Verbindungen zu finden, oder ein Monitoring-Tool zu integrieren, unsere ITOM-Experten stehen bei der Implementierung oder Optimierung jedes ITOM-Moduls nichts im Weg. Ihr IT-Hintergrund und ihre analytischen Fähigkeiten stellen sicher, dass die Lösung sowohl technisch auf der Höhe ist als auch einen geschäftlichen Mehrwert bietet.
Reifegrad
Um sicherzustellen, dass die ITOM-Lösung zukunftssicher ist, werden wir Sie weiterhin dabei unterstützen, die ITOM-Einrichtung auszubauen. Durch die Implementierung neuer ITOM-Module wird sich der Mehrwert deutlich erhöhen.
Aber nehmen Sie uns nicht beim Wort…
Der Einsatz des ITOM von ServiceNow in einer bereits etablierten Cloud-Struktur ist ein riskantes Unterfangen. Selbst wenn man einen bekannten Anbieter nutzt, gibt es immer Dinge, die man übersieht oder die im Detail schwer zu konfigurieren sind. Das Team von Plat4mation war ein unglaublich hilfreicher Verbündeter in diesem Prozess, der immer sein Bestes gab und bei Bedarf in unsere Infrastruktur eindrang. Sie haben immer die richtigen Lösungen und Anleitungen für unseren Einsatz geliefert, der in jedem anderen Fall zu einer gigantischen Anstrengung geworden wäre.
Alexandro Mattei Gálvez
ServiceNow Technical lead / Configuration Manager at Unit4
FAQs
Was spricht dafür, Plat4mation für mein ITOM-Projekt zu wählen?
Die ITOM-Berater von Plat4mation verfügen über einen breiten Hintergrund in den Bereichen IT-Infrastruktur und Cloud Operations. Das macht sie zur perfekten Besetzung für die Anpassung Ihrer IT-Operationen an ServiceNow. Außerdem hat sich die Anwendung des oben beschriebenen Ansatzes bei Dutzenden von globalen Organisationen in verschiedenen Branchen bewährt.
Was spricht dafür, dass mein IT-Betrieb von ServiceNow verwaltet wird?
Für das IT Operations Management werden oft mehrere Tools eingesetzt, z. B. Microsofts SCCM für das Konfigurationsmanagement, Nagios für die Überwachung und Ansible für die Orchestrierung. Durch die Anwendung der ITOM-Module von ServiceNow werden alle diese Tools in einer einzigen Glasscheibe konsolidiert. Außerdem wird eine reibungslose Abstimmung zwischen Ihren IT-Operations- und IT-Service-Management- (ITSM) und Case-Management-Prozessen (CSM) erreicht.
Wie erkenne ich, ob meine IT-Organisation für das IT Operations Management von ServiceNow bereit ist?
Die Vorbereitung ist am besten mit dem Reifegrad Ihrer derzeitigen IT-Organisation zu vergleichen. Die wichtigsten Voraussetzungen sind, dass ITSM und CMDB gut verwaltet werden und die entsprechende Verantwortung tragen. Sie sind sich nicht sicher, ob das der Fall ist? Keine Sorge, Plat4mation kann Ihnen auch dabei helfen.
Wir haben eine neue ITOM-Funktion gesehen, die in der nächsten ServiceNow-Version erscheinen wird. Können Sie uns schon jetzt zeigen und erklären, wie sie funktioniert und wie wir sie auf unsere aktuelle ITOM-Implementierung anwenden können?
Ja! Unsere ITOM-Experten arbeiten kontinuierlich daran, Ihnen den besten Service zu bieten, das Beste aus den neuen Funktionalitäten herauszuholen und zeigen Ihnen gerne, was es Neues gibt. Sie können unseren Experten unten kontaktieren.
Sprechen Sie mit unseren Experten
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