Unser Kunde, eine Geschäftseinheit, die sich auf die Unterstützung von jungen Unternehmern und Kleinunternehmern spezialisiert hat, suchte nach einer Lösung, um diese spezifischen Kundensegmente effizient zu bedienen. Diese Unternehmer, oft mit geringen Personalressourcen ausgestattet, benötigen Unterstützung bei der Navigation durch rechtliche und regulatorische Anforderungen.
Wir brachten unser Fachwissen ein und entwickelten ein automatisiertes Portal, das diese Prozesse rationalisiert. Die adaptive Customer Service Management (CSM)-Anwendung ermöglicht es, administrative und regulatorische Aufgaben zu automatisieren, wodurch den Unternehmern mehr Zeit bleibt, sich auf strategisch wichtige Geschäftsentscheidungen zu konzentrieren. Dies erleichtert den Mitarbeitern die Arbeit, indem es nicht automatisierte und zeitaufwendige Aktivitäten minimiert und so einen reibungsloseren Arbeitsablauf ermöglicht.
Höhere Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
Automatisierung von manuellen Prozessen
Gesteigerte Mitarbeiterproduktivität
Mit dem Ziel, das Customer Service Management (CSM) unseres Kunden auf die nächste Stufe zu heben, haben wir gemeinsam eine Website entwickelt, die den Prozess der Unternehmensgründung vereinfacht. Diese Plattform richtet sich an Menschen, die ihr eigenes Unternehmen gründen möchten, und bietet ihnen die Möglichkeit, alle notwendigen Informationen und Anleitungen zu erhalten. Mit nur wenigen Klicks können sie alle erforderlichen Daten einreichen, die dann nahtlos in das Portal integriert werden. Die Plattform übernimmt den gesamten Verwaltungsprozess und beschleunigt ihn dank Automatisierung auf einen einzigen Tag, anstatt Wochen oder Monate in Anspruch zu nehmen.
Sollte es zu einem Fehler im automatisierten Prozess kommen, steht stets ein Backup-Agent bereit, um den Prozess nahtlos fortzuführen und die Gründung weiterhin im schnellen Tempo abzuwickeln. Auch für die Mitarbeiter ist der Ablauf dank des Portals äußerst benutzerfreundlich gestaltet, da alle relevanten Informationen zentral zugänglich sind. Die Einführung von ServiceNow ermöglichte es uns, sämtliche Daten und Prozesse auf einer einzigen Plattform zu bündeln, wodurch die Agenten eine umfassende 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden erhalten.
Das Hauptziel dieses Projekts war es, den Verwaltungsaufwand für die Mitarbeiter zu reduzieren und ihre Arbeitsabläufe zu erleichtern. Mit den vernetzten Systemen, die sämtliche Informationen zentral bündeln, bietet ServiceNow die Möglichkeit, den gesamten Prozess zu optimieren, Daten effizient zu integrieren und die Arbeitsabläufe für unsere Kunden reibungslos zu gestalten.
Das Ergebnis unserer CSM-Anwendung ist:
Vereinbaren Sie einen Gesprächstermin mit einem unserer ServiceNow IT Service Management-Experten. Sie werden Ihnen gerne mehr erzählen!
