Ein großer europäischer Hafen plante die Einführung eines WSD-Moduls (Workplace Service Delivery), um die Mitarbeitererfahrung und -produktivität zu steigern und somit wertvollere Ergebnisse zu erzielen. Während des Implementierungsprozesses haben wir unsere herausragenden Fähigkeiten unter Beweis gestellt und den Mitarbeitern in kurzer Zeit beeindruckende Ergebnisse geliefert.
Verbesserte Mitarbeitererfahrung mit WSD
„Durch die umfassende ServiceNow-Expertise und den agilen Ansatz von Plat4mation war die Implementierung ein großer Erfolg. Wir stehen voll hinter der Vision von Workplace Service Delivery.“
Herausforderung
Der Hafen verzeichnete ineffiziente manuelle Prozesse, langsame Reaktionszeiten auf neue Anfragen und Schwierigkeiten bei der Überwachung der Bearbeitungszeit von Tickets im Facilities Service Center. Diese Herausforderungen erschwerten die Arbeit des Teams erheblich. Darüber hinaus hatten die Mitarbeiter Schwierigkeiten, Branchentrends zu erkennen, um ihre Dienstleistungen zu verbessern, da es an ausreichenden Daten mangelte. Eine umfassende Anpassung des Arbeitsplatzes war erforderlich, um diese Probleme zu beheben und den Arbeitsablauf zu beschleunigen.
Lösung
Unser Team von erfahrenen WSD-Fachleuten analysierte die spezifischen Herausforderungen des Kunden und setzte leistungsstarke Out-of-the-Box-Funktionen ein, um maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln. Wir implementierten ein einheitliches Portal unter der Marke des Kunden, das Reservierungsmanagement, Case Management und Besuchermanagement umfasst. Dies ermöglichte den Nutzern einen einfachen Zugang zu Informationen und die Möglichkeit, Arbeitsplätze und Gegenstände zu reservieren sowie Serviceanfragen jederzeit und von jedem Gerät aus zu stellen.
Ergebnisse
Die Einführung unserer WSD-Business-Lösung ermöglichte es der Organisation, den Endnutzern ein optimiertes Digital Facilities Portal zur Verfügung zu stellen. Mitarbeiter und Manager des Facilities Service Centers profitierten von wertvollen Einblicken durch die stark angenommenen Dashboard-Funktionen, die ihnen Handlungsspielraum boten. Insgesamt führte die Einführung von WSD zu einer verbesserten organisatorischen Effizienz und Benutzerzufriedenheit, und wurde zu einer entscheidenden Innovation für ein vereinfachtes Arbeitsplatzmanagement.
Geschäftlicher Nutzen:
- Verbesserte Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit
- Optimierte Bearbeitung von Arbeitsplatzanfragen
- Verwertbare Erkenntnisse für die Mitarbeiter
- Erhöhte organisatorische Effizienz
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