Das ServiceNow Australia Release markiert nicht nur einen Neuanfang bei der Namensgebung, sondern auch für KI-getriebenes Wachstum. Mit diesem neuen Release ist KI darauf ausgelegt, systemübergreifend zu agieren und zu koordinieren – unter klar definierten Kontrollmechanismen.
Inhalt
Das Australia Release baut auf dem auf, was mit Zurich begonnen hat. Schauen wir uns die wichtigsten Neuerungen an und was sie für Ihre Teams, Prozesse und Geschäftsergebnisse bedeuten.
Mit dem ServiceNow Australia Release wird der Build Agent vollständig plattformnativ. Das bedeutet: Er kann zentrale ServiceNow-Artefakte wie Flows, Workspaces und UI-Konfigurationen erstellen und bearbeiten – nicht nur App-Grundgerüste.
Die meisten Menschen stehen nicht morgens auf und denken: „Wir brauchen eine neue Custom App.“ Sie wollen verbessern, wie ihre Arbeit vorankommt. Jetzt können Teams einen Anwendungsfall in natürlicher Sprache beschreiben und der Build Agent schlägt einen Implementierungsplan vor. Nach Ihrer Prüfung und Freigabe generiert der Build Agent grundlegende Artefakte, die anschließend verfeinert werden können. So bleiben Menschen jederzeit in Kontrolle – bei deutlich verkürzter Time-to-Value.
Das Wichtigste: Der Build Agent ist nicht mehr auf komplett neue Eigenentwicklungen beschränkt. Er kann Standard-Workflows direkt out of the box umsetzen – etwa für Genehmigungen, Intake, Request Fulfillment, Fallbearbeitung und mehr.
So funktioniert es
Warum das wichtig ist
Was wir anbieten
Wenn Sie schnell von Neugier zu konkreten Ergebnissen kommen möchten, bieten wir auch einen Build Agent Hackathon: One-Day Experience an. Das Format bringt Business und IT zusammen, um in einem kurzen Sprint echte Anwendungsfälle umzusetzen – mit einem funktionierenden Prototyp und einer Roadmap am Ende des Tages.
Wir validieren bereits erste Australia-POCs und können Ihnen helfen, das Potenzial schnell zu erkunden – in einem praxisorientierten Build Agent Hackathon. Möchten Sie erfahren, was der Build Agent in Ihrer Organisation bewirken kann? Kontaktieren Sie uns – wir tauschen uns gerne aus und planen gemeinsam einen Piloten oder Hackathon.
Das Australia Release stärkt die Grundlagen für Security-Transparenz, Risikomanagement und vertrauenswürdige KI-Governance. Die größte Neuerung: Armis und Veza.
Die meisten Organisationen haben noch immer Schwierigkeiten, zwei zentrale Fragen miteinander zu verbinden: Was ist in ihrer Umgebung verbunden – und wer hat auf was Zugriff? Armis beantwortet die erste Frage. Es kartiert alles über IT-, OT- und IoT-Umgebungen hinweg und macht Cyber-Risiken in Landschaften sichtbar, die notorisch schwer konsistent zu überwachen sind. Veza beantwortet die zweite Frage. Es zeigt, wer auf was Zugriff hat – über Systeme, Daten, Servicekonten und andere Identitäten hinweg.
In Kombination mit den bestehenden Workflow- und Automatisierungsfähigkeiten von ServiceNow erhalten Sie schärferen Kontext für Entscheidungen, schnellere Behebung und einen wesentlich besser vernetzten Blick auf Risiken.
Der AI Control Tower erstreckt sich nun über die Now Platform hinaus und entdeckt und steuert auch externe KI-Agenten. Durch die Verbindung von Transparenz, Kontrolle und Lifecycle-Governance an einem Ort ermöglicht er es Organisationen, die KI-Einführung zu skalieren, ohne auf Aufsicht zu verzichten.
So funktioniert es
Warum das wichtig ist
Stellen Sie es sich so vor: Anstatt dass KI irgendwo am Rand sitzt, operiert sie jetzt innerhalb einer Struktur, die gezielt dafür gebaut wurde, sie gesteuert, vernetzt und messbar zu halten.
So funktioniert es
Warum das wichtig ist
Das ServiceNow Australia Release führt eine neue KI-Fähigkeitsstruktur ein, die Organisationen dort abholt, wo sie auf ihrer KI-Reise stehen.
Es gibt jetzt drei Stufen: Foundation, Advanced und Prime. Jede Stufe ist als klarer nächster Schritt konzipiert, und KI ist in allen Stufen enthalten. Was sich ändert, ist, wie leistungsfähig und autonom sie wird, je weiter Sie aufsteigen.
Diese Struktur ist wichtig, weil einer der größten Blocker bei KI darin besteht, zu wissen, wo man anfangen soll und wie man wachsen kann, ohne die Kontrolle zu verlieren. Das Stufenmodell adressiert genau das.
So funktioniert es
Warum das wichtig ist
Laut Gartner werden bis 2029 über 60 % der Unternehmen KI-Agenten-Plattformen einsetzen – ein strukturierter Weg dorthin ist eine wettbewerbsentscheidende Notwendigkeit.
Die meisten Mitarbeitenden kennen die gleiche Frustration im Alltag: zu viele Systeme, zu viel Hin- und Herwechseln – und trotzdem keine schnellen Antworten. MoveWorks ist dafür gebaut, genau das zu lösen. Es fungiert als zentrale Anlaufstelle für Unternehmensarbeit – ein einziger Ort, unabhängig davon, welche Systeme oder Workflows involviert sind. Sie fragen, MoveWorks ermittelt, was passieren muss, und setzt es um.
Otto ist die Oberfläche, mit der Sie interagieren. Es ist über Chat, Sprache, Mobil oder Web verfügbar. Stellen Sie sich MoveWorks als das Gehirn und Otto als das Gesicht vor. Zusammen verwandeln sie ein fragmentiertes Mitarbeitererlebnis in ein einfaches, konversationelles.
So funktioniert es
Warum das wichtig ist
Nur 15 % der KI-Initiativen erreichen jemals die Produktionsphase. Bei Plat4mation haben wir über 50 KI-Implementierungen auf ServiceNow abgeschlossen und wir wissen, was nötig ist, um zu diesen 15 % zu gehören. Wir arbeiten mit Ihnen und Ihrer Führungsebene zusammen, um echte KI-Ergebnisse in unter 90 Tagen zu liefern – mit Governance, Compliance und Kontrollmechanismen, die von Tag eins an integriert sind.
Wenn Sie das Australia Release zum Nachdenken bringt, was in Ihrer Organisation möglich ist, helfen wir Ihnen gerne herauszufinden, wo Sie anfangen können.
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