“Het is mijn missie om klanten de transformationele voordelen te laten zien die een platform hun organisatie kan bieden en na te denken over de manier om deze voordelen te bereiken.”
De meeste mensen denken dat de ultieme winkelervaring wordt gecreëerd door een prachtig winkelinterieur te combineren met een aantrekkelijk productdisplay. Maar niets is minder waar. Naast visuele prikkels stimuleert de ultieme winkelervaring alle zintuigen – van geur en aanraking tot smaak. Bovendien moet het ook een veilige ervaring zijn en, misschien wel het belangrijkste, we willen niet wachten. In de rij staan voor kassa’s of wachten op voorraadchecks hebben een negatieve invloed op de algehele winkelervaring. Dus, wat doen retailers om de ultieme winkelervaring te bieden? Ze investeren in allerlei geavanceerde technologieën.
Al deze technologieën installeren is één ding, maar je moet ze ook onderhouden om ervoor te zorgen dat alles blijft werken. Wanneer je immers een klant hebt verleid om een aankoop te doen, is het heel belangrijk dat je Point of Sale-systeem, zoals een kassa of betaalterminal, ook daadwerkelijk werkt.
Laten we eens kijken hoe belangrijk de beschikbaarheid van technologie is voor een retailer. Stel, er is een retailketen genaamd Fashion Flavors die 100 winkels met een gemiddelde omzet van € 1000 per uur heeft. Een onderzoek onder retailers uit 2018 door Accelerated Concepts toonde aan dat 81% van de ondervraagde retailers ten minste één keer per jaar een storing had. Ditzelfde onderzoek wees ook uit dat 87% van de retailers zo’n 4 uur moest wachten op support. Voor Fashion Flavors betekent dit dat ze daarmee een grove € 300.000 verliezen. Stel je eens voor wat het zou kosten als je 1000 winkels of meer hebt! Met andere woorden: de businesscase voor een maximale beschikbaarheid van kritische retailtechnologie is duidelijk.
Wat retailers nodig hebben is een oplossing voor retailservicemanagement, bij voorkeur eentje die toekomstbestendig is. Samen met een van onze klanten hebben we een prototype gebouwd waarbij kritische winkelcomponenten en -diensten van een retailer continu worden gemonitord door ServiceNow. De oplossing combineert de kracht van de Internet of Things (IoT) met verschillende ServiceNow-modules:
Door ServiceNow op de retailsector toe te passen, hebben we een aantal lessen geleerd die waardevol zijn en we graag willen delen:
Als je een retailer bent die zware investeringen in technologie heeft gedaan om de ultieme winkelervaring te creëren, neem dan contact met ons op. Wij kunnen je namelijk helpen een maximale beschikbaarheid van de aangeschafte technologie te bereiken.
Schrijf je in voor onze maandelijkse Flow@Work Exclusive nieuwsbrief bomvol inzichten, best practices en tips over hoe je werk laat flowen op het Now®-platform.
