De belevingseconomie dwingt organisaties hun koers te veranderen van productgericht naar service- of ervaringsgericht. Tegenwoordig draait het namelijk allemaal om de ervaring. En die moet zo makkelijk mogelijk, boeiend en zinvol zijn. Dit brengt een verschuiving in perceptie met zich mee: als klanten klagen, dan is er wat mis met je dienstverlening.
Kortom: de beste service is géén service. Maar hoe creëer je geweldige Customer Experiences (CX) om dat ultieme doel van ‘geen service’ te bereiken? Hoe kan ServiceNow helpen?
In dit whitepaper leggen we uit wat de noodzaak en waarde is van een geweldige CX, waarom ServiceNow en klantenservice een perfecte match zijn en hoe onze gefaseerde implementatie-aanpak werkt.
