ING: Connector4U
“We’ve used the Connector4U app to connect several ServiceNow instances and other ticketing systems on a global scale. We’ve found that setting up a new connection is quick and easy…”
Product Owner Global IT Services
Die Herausforderung
Die ING WorkPlace Services (WPS) ist für die Bereitstellung von Arbeitsplätzen für alle Mitarbeiter weltweit verantwortlich. Ein großer Teil der Servicebereitstellung wird an externe Managed Service Provider (MSP) ausgelagert, die ihre eigenen ITSM-Systeme einsetzen, um sicherzustellen, daß Tickets und Anfragen effizient bearbeitet werden. ING-Endanwender (Mitarbeiter) von verschiedenen Standorten wenden sich bei Fragen an ihre lokalen Servicedesks, die auch in ihren eigenen ITSM-Instrumenten erfaßt sind. In vielen Fällen verwenden Kunden und Lieferanten von WPS ServiceNow, was die Notwendigkeit mit sich brachte, die WPS-Instanz schnell in mehr als 10 andere ServiceNow-Instanzen zu integrieren.
Die Lösung
Gemeinsam mit ING haben wir Connector4U entwickelt, ein Integrationsprodukt, das alle Erfahrungen und Best-Practice-Ansätze von Plat4mation in einer einfach zu bedienenden Anwendung vereint. Mit Connector4U ist die ING WPS in der Lage, Integrationen mit anderen ITSM-Anwendungen innerhalb von Tagen anstatt Wochen oder Monaten zu erstellen und kann zudem sicherzustellen, daß die Wartungskosten auf ein absolutes Minimum reduziert werden. Connector4U verarbeitet derzeit mehr als 8000 Tickets pro Monat, dient zur Synchronisation von Servicekatalogen zwischen Kunden und Lieferanten und kann in nur wenigen Stunden pro Woche gepflegt werden.
Bas Tax
