Downloads

Eliminate room booking pains with Workplace Service Delivery

Als je het organiseren van vergaderingen niet op orde hebt binnen je bedrijf, kan dit je veel meer geld kosten dan je denkt. Naast medewerkertevredenheid heeft het namelijk ook effect op de werknemerervaring en effectiviteit van je facilitair medewerkers. Aan de hand van cijfers toont deze infographic precies aan wat de verborgen kosten zijn, uitgedrukt in tijd, geld en productiviteit. Nieuwsgierig naar wat jij kunt besparen met een optimale reservering van vergaderruimtes?

How to thrive in a fast-changing world using Enterprise DevOps

Bekijk dit webinar als je meer wilt weten over hoe je DevOps-teams enerzijds kunt afstemmen op je bedrijfsdoelen met ServiceNow zonder concessies op agility te doen en anderzijds changes kunt versnellen zonder in te boeten op controle. Een demo van de end-to-end ServiceNow® DevOps-oplossing laat zien hoe eenvoudig de oplossing werkt en hoe deze naadloos aansluit op bestaande DevOps-tools. Ook komt onze klant Sasol aan het woord. Zij laten zien hoe snel en gemakkelijk het was om al hun DevOps-initiatieven op elkaar af te stemmen met ServiceNow, met als doen hun digitale transformatiedoelstellingen te realiseren.

How to transform regular Customer Service workflows into great Customer Experiences

Dit on-demand webinar, gehost in samenwerking met ServiceNow, laat Software & Technical Services-bedrijven zien hoe een uitstekende Customer Experience (CX) een positieve invloed kan hebben op hun bedrijfscontinuïteit, hoe een goede klantenservice eruit ziet op dagelijkse basis en hoeveel het kan opleveren voor werknemers en de organisatie in zijn geheel. Ook komt onze klant Unit4 aan het woord. Zij vertellen over hoe ze hun CX hebben verbeterd met ServiceNow.

5 Steps to going from Reactive to Preventive Customer Service

Met klanten die je in een split second verlaten en hun vraag om een snelle, persoonlijke en directe service (zoals een booking.com), is het nu dé tijd om te investeren in een betere Customer Experience. Deze infographic helpt je daarbij een handje. We leggen uit welke vijf stappen je moet nemen om van een Reactieve naar Preventieve klantenservice over te stappen, zodat je geweldige Customer Experiences kunt gaan leveren.

The best service is no service

De belevingseconomie dwingt organisaties hun koers te veranderen van productgericht naar service- of ervaringsgericht. Tegenwoordig draait het namelijk allemaal om de ervaring. En die moet zo makkelijk mogelijk, boeiend en zinvol zijn. Dit brengt een verschuiving in perceptie met zich mee: als klanten klagen, dan is er wat mis met je dienstverlening. Kortom: de beste service is géén service. Maar hoe creëer je geweldige Customer Experiences (CX) om dat ultieme doel van 'geen service' te bereiken? Hoe kan ServiceNow helpen? In dit whitepaper leggen we uit wat de noodzaak en waarde is van een geweldige CX, waarom ServiceNow en klantenservice een perfecte match zijn en hoe onze gefaseerde implementatie-aanpak werkt.

How DevOps and GRC go hand in hand

Op het eerste gezicht lijken DevOps en GRC tegenstrijdige belangen en processen te hebben. Maar wanneer je beide processen in ServiceNow van dichterbij bekijkt en ze op een slimme manier combineert, kan je de ultieme balans tussen flexibiliteit, compliance en risicobewustzijn creëren. In dit whitepaper leggen we uit hoe je dit bereikt.

Joint forces of ServiceNow and Azure DevOps Demo

Deze demo laat de krachtige combinatie van ServiceNow en Azure DevOps zien. Dankzij een hoge mate van integratie en automatisering, inclusief minder administratie voor softwareontwikkelaars, bespaar je kosten en verhoog je de medewerkerstevredenheid. Maar dat is niet alles. Je hebt ook meer controle dankzij automatische uitvoering van wijzigingen. Ook je klanten zullen blij zijn met de verbeterde snelheid als gevolg van automatische goedkeuring van wijzigingen en een snellere time-to-market, waardoor softwaregebruikers continu van nieuwe functies worden voorzien.

ESM Reference Architecture Poster

Het gebruik van ServiceNow als tool voor Enterprise Service Management (ESM) is geheel gericht op de medewerker voorzien van inzichten, kennis en zelfservice, terwijl je Service Desk wordt ontlast en je delivery en oplostijd worden verkort. Maar, je architectuur moet wel precies goed zijn wil je de ultieme employee experience realiseren. Deze poster bevat onze visie op de beste ESM-architectuur in ServiceNow.

Enterprise DevOps Reference Poster

Hoe combineer je DevOps en ServiceNow in grote organisaties? Onze Enterprise DevOps Reference Poster biedt antwoord op die vraag.

Enterprise DevOps: Marriage between control & agility

Sinds de introductie heeft DevOps vele voordelen met zich meegebracht voor de levering, implementatie en bewerking van software. Maar door de tijd heen is er een probleem ontstaan: het is lastig om alle DevOps-teams volgens dezelfde processen en met dezelfde tools te laten werken. Dit wil je wel, want je moet de voortgang kunnen bewaken. Voor internationale organisaties is dit vaak een lastig probleem. De oplossing is een gezonde balans tussen controle en wendbaarheid. In dit whitepaper gaan we verder op dit probleem in en leggen we uit wat het antwoord op dit vraagstuk is.

ServiceNow instance strategy: From Heavily Customized to Plain Vanilla

Weg met jouw oude, trage, onderhoudsgevoelige en dure ServiceNow-instance. Verwijder technical debt door met succes te migreren naar een vanille (nieuwe, ongewijzigde) instance van ServiceNow. Vooral in grote organisaties is het van groot belang dat de instance volledig (ISO) kan worden beheerd en goed is geïntegreerd. Download onze stap-voor-stap handleiding.

Unleashing the power of agile at scale

Software en IT moeten in hetzelfde tempo evolueren als de eisen van de organisatie, inclusief die van haar klanten. Bovendien is functionaliteit alleen niet voldoende: software moet ook eenvoudig kunnen worden gewijzigd, geïmplementeerd en gebruikt. Deze whitepaper gaat in op agile, agile at scale en biedt handvatten om met succes op een agile manier te werken.