Zehn Jahre Erfahrung und bewährte Verfahren für die ServiceNow-Entwicklung haben uns dazu veranlasst, unser eigenes Citizen Developer Framework einzurichten, das Organisationen den Einstieg in die Bürgerentwicklung erleichtert, indem es Anleitungen und Leitplanken bietet.
Schnellere App-Bereitstellung & effektivere Apps
ServiceNow-Backlog reduzieren
Maximieren Sie den Wert von Entwicklerressourcen
Zieht Digital Natives an und bewahrt sie
Unser ServiceNow Citizen Developer Framework bietet einige Schlüsselkomponenten, um ein Programm einzurichten, das sowohl skalierbar als auch nachhaltig ist und sich schnell einrichten lässt:
Nach einem Jahrzehnt der Schulung von ServiceNow-Entwicklern wissen wir, wie man Entwickler in App Engine schult und ausbildet. Dank unserer Erfahrung werden Ihre fachfremden Entwickler (Citizen developer) im Handumdrehen einsatzbereit sein.
Wir schulen Ihre Citizen Developers am Arbeitsplatz. Sie lernen, wie man ServiceNow-Apps unter unserer Aufsicht entwirft, erstellt und wartet.
Wenn Standardtools nicht die benötigte Funktionalität bieten (einschließlich der Integration in andere Unternehmenstools), können wir Bausteine erstellen, die Ihren Citizen Developern helfen, komplexe Lösungen zu erstellen.
Durch einen geführten Aufnahmeprozess, automatisierte Qualitätssicherung und Architekturunterstützung helfen wir, die Grundlagen für eine angemessene Verwaltung zu schaffen.
„Citizen Development ist einfach einzurichten, aber sehr schwer aufrechtzuerhalten. Mit Hilfe von Plat4mation waren wir in der Lage, mit der Bereitstellung in einem viel schnelleren Tempo und unter Einhaltung der Vorschriften zu beginnen. Die Geschäftsinhaber verfügen über virtuelle Leitplanken, die es einfach machen, wochenlange Arbeit in nur wenigen Minuten durch die Automatisierung des gesamten Bereitstellungsprozesses zu erledigen. Da sich die IT jetzt in der Geschwindigkeit der Kunden bewegt, sind auch die Unternehmen, denen sie dienen, schneller.“ Bramley Maetsa – Leiter der digitalen Transformation, SASOL
Warum mit Citizen Development beginnen?
Low-Code-Plattformen wie ServiceNow sind inzwischen so weit ausgereift, dass auch Mitarbeiter, die keine Entwickler sind, Anwendungen über eine einfache Benutzeroberfläche erstellen können.
Zufälligerweise ist die Geschäftswelt in die Ära der Digital Natives eingetreten, in der der Großteil der Belegschaft aus Millennials und Gen Z besteht. Diese Generationen sind mit Technologie aufgewachsen, wissen, wie man sie benutzt und lösen gerne Probleme damit.
Der Zeitpunkt ist günstig, denn die Rückstände bei den Entwicklern sind zu groß und die Anträge auf Vereinfachung und Automatisierung der Arbeit dauern viel zu lange.
Es macht jetzt Sinn, die einfachen Entwicklungsprojekte an Ihre Geschäftsinhaber zu delegieren, die, um ehrlich zu sein, die Anforderungen ihres Geschäftsbedarfs besser kennen als jeder andere.
Warum brauche ich eine Verwaltung für Citizen Developer?
Damit wird sichergestellt, dass Ihre Citizen Developer keine zusätzliche Arbeit für Ihre Pro-Code-Entwickler verursachen, wenn es um die Behebung von Problemen geht. Wir empfehlen stets, ein Center for Enablement einzurichten. Dieses gewährleistet, dass Ihre Citizen Developer wiederverwendbare Bausteine nutzen, die Best Practices, Qualitätsprüfungen und IT-Expertenwissen integriert haben. So werden Self-Service und effiziente automatisierte Implementierungen im gesamten Unternehmen ermöglicht, was die Bereitstellung von Lösungen beschleunigt.
Wie können wir sicherstellen, dass Citizen Developer nicht aus Versehen etwas kaputt machen?
App Engine Studio verfügt über die Option der delegierten Entwicklung. Damit können Sie bestimmten Personen (Citizen Developers) die Rechte und Rollen geben, um ihre eigene Anwendung zu erstellen, die auf einen vordefinierten Bereich beschränkt ist. Auf diese Weise können sie nicht versehentlich andere Dinge kaputt machen oder Dinge ändern, die die gesamte Plattform betreffen.
Wie bringen wir Citizen Developer dazu, Aktualisierungen, ohne die Hilfe des Plattformteams durchzuführen?
Traditionell mussten alle Änderungen, die in der Entwicklung vorgenommen wurden, von Administratoren mit Zugang zu den Zielsystemen in die Test- und Produktionsumgebungen übertragen werden.
Bei der Entwicklung durch Bürger können Sie nicht jedem Citizen Developer Admin-Zugriff auf die Produktionsumgebung gewähren, und zwar aus vielen Gründen. Außerdem möchten Sie sich bei der Bereitstellung kleiner Änderungen nicht vollständig auf das Admin-Team verlassen.
Durch die Einrichtung von CI/CD-Pipelines für ServiceNow können Sie den Bereitstellungsprozess automatisieren. Automatisierte Tests, Qualitätsprüfungen und optionale (bedingte) Genehmigungen in der Pipeline sorgen für eine kontrollierte Bereitstellung und minimieren das Risiko, dass Änderungen versehentlich beschädigt werden.
Vereinbaren Sie einen Gesprächstermin mit einem unserer ServiceNow-Experten. Sie werden Ihnen gerne mehr erzählen!
